Veel ondernemers beginnen met WhatsApp op hun eigen 06, en lopen daar na een tijdje tegenaan.
Kort antwoord
Een apart zakelijk nummer voor WhatsApp is bijna altijd verstandiger dan uw privénummer. U houdt werk en privé gescheiden, u kunt het nummer later overdragen of door een collega laten beantwoorden en u raakt niet uw persoonlijke account kwijt als er iets misgaat. Dat aparte nummer kan een tweede 06, een vast nummer of een 085-nummer zijn.
Waarom uw eigen 06 vaak een valkuil is
In het begin is het makkelijk: iedereen heeft uw nummer al. Maar na verloop van tijd ziet u de nadelen:
Werk en privé lopen door elkaar. Klanten zien uw profielfoto en status, en u ziet hun berichten tussen die van familie.
U bent altijd bereikbaar. Ook op vakantie of zondagavond komt elke vraag binnen op hetzelfde toestel.
Overdragen is lastig. Neemt u iemand aan, verkoopt u het bedrijf of stopt u, dan blijft het nummer van u persoonlijk.
Risico bij blokkering. Wordt het nummer door WhatsApp geblokkeerd, bijvoorbeeld na meldingen, dan bent u ook uw privé-account kwijt.
Geen koppeling mogelijk. Wilt u later een gedeelde inbox of assistent, dan moet het nummer vaak uit de gewone app. Met uw privénummer wilt u dat niet.
Welke soorten nummers kunnen
WhatsApp werkt niet alleen met 06-nummers. U hebt een nummer nodig waarop u één keer een verificatiecode kunt ontvangen, per sms of via een gesproken oproep.
Tweede 06-nummer: een extra simkaart of eSIM. Veel telefoons ondersteunen twee nummers tegelijk. Eenvoudig, en u gebruikt de WhatsApp Business-app naast uw gewone WhatsApp.
Vast nummer: uw bestaande vaste nummer kan ook. De code komt dan via een gesproken bericht. Handig, want klanten kennen dat nummer al van uw site.
085- of 088-nummer: een landelijk zakelijk nummer, vaak via een telefoniedienst. Dit werkt goed in combinatie met het Business-platform en een gedeelde inbox.
Let op: een nummer kan maar op één WhatsApp-account tegelijk actief zijn. Gebruikt u het vaste nummer al voor iets anders in WhatsApp, dan moet dat eerst eraf.
Wat ik meestal aanraad
Voor een zzp'er die alles zelf doet, is een tweede nummer op dezelfde telefoon prima. Installeer de WhatsApp Business-app voor het zakelijke nummer en houd gewone WhatsApp voor privé. Stel een afwezigheidsbericht in voor buiten werktijd, dan hoeft u niet altijd te reageren.
Werkt u met meerdere mensen, of wilt u een assistent die vragen opvangt, dan is het slim om het nummer te gebruiken dat al op uw website en visitekaartjes staat. Dan bellen en appen klanten hetzelfde nummer. Dat nummer koppelt u dan aan het Business-platform, zodat het niet meer aan één telefoon vastzit.
Overstappen zonder klanten kwijt te raken
Gaat u van uw privénummer naar een zakelijk nummer, doe het dan rustig:
Zet het nieuwe nummer op uw website, in uw Google Bedrijfsprofiel, mailhandtekening en facturen.
Laat de WhatsApp-knop op de site naar het nieuwe nummer verwijzen.
Stuur lopende klanten een kort bericht dat u voortaan via het nieuwe nummer bereikbaar bent.
Houd het oude nummer nog een tijd aan en verwijs nieuwe zakelijke vragen vriendelijk door.
Veelgestelde vragen
Kan ik WhatsApp Business en gewone WhatsApp op één telefoon gebruiken?
Ja. Met twee nummers op één telefoon draait u beide apps naast elkaar, elk met een eigen nummer.
Moet het nummer een sms kunnen ontvangen?
Niet per se. Bij een vast of 085-nummer kiest u voor verificatie via een gesproken oproep. U moet die oproep wel kunnen aannemen of beluisteren.
Raak ik mijn gesprekken kwijt als ik van nummer wissel?
Met de functie om uw nummer te wijzigen gaan uw gesprekken mee naar het nieuwe nummer. Maakt u een nieuw account, dan begint u met een lege lijst.
Hulp nodig?
Wilt u een zakelijk nummer goed inrichten voor WhatsApp, eventueel met een gedeelde inbox? Bekijk mijn aanpak voor WhatsApp Business.
