Een WhatsApp-knop op uw website is een van de makkelijkste manieren om meer aanvragen binnen te krijgen.
Kort antwoord
Een WhatsApp-knop is een link naar wa.me/ gevolgd door uw nummer in internationale notatie, zonder plus, spaties of nul vooraan. Op een telefoon opent die direct een gesprek met u. U kunt er een standaardtekst aan meegeven, zodat u ziet waarvandaan iemand komt. Zet de knop op een vaste, logische plek en zorg dat u er ook echt op reageert.
De link maken
De basis is simpel. Het Nederlandse nummer 06 12345678 wordt:
https://wa.me/31612345678
Dus: 31 in plaats van de eerste 0, en geen streepjes of spaties. Wilt u dat er al een tekst klaarstaat, dan voegt u die toe:
Spaties worden in een link %20. Veel websitebouwers en WordPress-plugins doen dat voor u. Een vooraf ingevulde tekst helpt de klant op weg en laat u zien via welke pagina het bericht kwam, bijvoorbeeld "Vraag over de pagina dakgoten".
Waar zet u de knop?
Een paar plekken werken goed:
Zwevende knop rechtsonder op de mobiele site. Altijd binnen bereik van de duim.
Op de contactpagina, naast telefoon en mail.
Bij elke dienst of elk product, met een passende voorgevulde tekst.
In de bevestigingspagina na een formulier: "Liever even appen? Dat kan ook."
Zet niet op elke pagina drie knoppen. Eén duidelijke knop is beter dan een rij concurrerende contactopties.
Veelgemaakte fouten
Verkeerd nummer. Een 0 vooraan of een plusteken in de link geeft een foutmelding. Test de link op een telefoon.
Privénummer. De knop maakt uw nummer openbaar. Gebruik een zakelijk nummer.
Knop die de pagina bedekt. Een zwevende knop die over de knop "in winkelwagen" of de cookiebanner valt, ergert. Controleer het op een kleine telefoon.
Geen reactie. Een knop zonder snelle reactie wekt verwachtingen die u niet waarmaakt. Stel minstens een afwezigheidsbericht in.
Zware plugin. Sommige chatplugins laden veel extra code en maken uw site trager. Een eenvoudige link met een klein icoon is vaak genoeg.
Wat ziet de bezoeker op een computer?
Op een laptop opent wa.me een tussenpagina die vraagt om WhatsApp Web of de desktop-app te openen. Niet iedereen heeft die gekoppeld. Toon daarom op desktop ook uw telefoonnummer of een formulier, of laat zien dat iemand een QR-code kan scannen met de telefoon.
Meten wat het oplevert
Wilt u weten hoeveel mensen op de knop klikken, dan kunt u een klik als gebeurtenis meten in uw statistieken. Let op uw cookiebanner: meet dit alleen met een privacyvriendelijke instelling of na toestemming. Hoeveel klikken echt een gesprek worden, ziet u alleen in WhatsApp zelf: niet iedereen die klikt, stuurt ook een bericht.
En daarna?
De knop is het begin. Als er veel berichten binnenkomen, ook 's avonds, kan een assistent de eerste vragen beantwoorden en een aanvraag klaarzetten. Bij mij kan dat vanaf €29 per maand na setup. Voor veel sites is een goede knop met een duidelijk afwezigheidsbericht in het begin al ruim voldoende.
Veelgestelde vragen
Werkt de knop ook met WhatsApp Business?
Ja. De wa.me-link werkt met zowel gewone WhatsApp als WhatsApp Business.
Kan ik de knop alleen tijdens openingstijden tonen?
Ja, met een klein stukje code of een plugin. Vaak is het beter hem altijd te tonen en buiten werktijd een afwezigheidsbericht te laten antwoorden.
Heb ik een plugin nodig?
Niet per se. Een gewone link met een icoon werkt ook. Een plugin is handig als u geen code wilt aanraken.
Hulp nodig?
Wilt u een nette WhatsApp-knop op uw site, eventueel met een assistent erachter? Kijk bij WhatsApp Business.
