In WhatsApp Business kunt u een catalogus met producten of diensten aanmaken die klanten direct in de app bekijken.
Kort antwoord
De WhatsApp-catalogus is een eenvoudige etalage in uw bedrijfsprofiel: foto, naam, prijs, omschrijving en eventueel een link per item. Klanten kunnen items bekijken en naar u doorsturen in een gesprek. Afrekenen in WhatsApp kan in Nederland niet; betalen loopt via een betaallink of uw webshop. Handig voor een klein, overzichtelijk aanbod, niet als vervanging van een webshop.
Zo maakt u een catalogus
Open WhatsApp Business en ga naar Instellingen > Zakelijke tools > Catalogus.
Tik op Nieuw item toevoegen.
Voeg een of meer foto's toe en vul naam, prijs (optioneel), omschrijving, link en artikelcode in.
Sla op. Meta controleert items soms voordat ze zichtbaar worden.
Maak eventueel collecties, zoals "Taarten" en "Gebak", of "Onderhoud" en "Reparatie".
Daarna kunt u in een gesprek via het paperclip-icoon een item of de hele catalogus delen.
Voor wie is het nuttig?
De catalogus werkt goed als u:
Een beperkt aanbod hebt, bijvoorbeeld tien tot vijftig producten of vaste pakketten.
Veel klanten hebt die toch al via WhatsApp bestellen of vragen stellen.
Vaak dezelfde foto's en prijzen doorstuurt.
Denk aan een bakker met vaste taarten, een kapper met behandelingen, een bloemist met boeketten, een fietsenmaker met onderhoudsbeurten of een schoonmaakbedrijf met vaste pakketten.
Minder geschikt is het als u maatwerk levert zonder vaste prijs, honderden producten met varianten hebt of de voorraad continu verandert.
Valkuilen
Prijzen die niet kloppen. De catalogus houdt zichzelf niet bij. Verandert uw prijs op de website, dan moet u hem hier ook aanpassen. Twee verschillende prijzen voor hetzelfde product leidt tot discussie.
Verboden producten. Meta heeft een handelsbeleid. Producten als medicijnen, tabak, alcohol in sommige vormen, wapens en bepaalde diensten mogen er niet in. Items kunnen worden afgewezen.
Geen voorraad. WhatsApp weet niet of iets op is. Zet uitverkochte items op verborgen.
Prijs zonder context. Vermeld of de prijs inclusief btw is en wat erbij hoort. Particulieren verwachten prijzen inclusief btw.
Catalogus en webshop samen
Hebt u al een webshop, dan kunt u in elk catalogusitem een link naar het product in uw webshop zetten. De klant bekijkt het in WhatsApp en rekent af op uw site. Sommige webshopsystemen kunnen hun producten via Meta naar een catalogus sturen, zodat u niet dubbel hoeft bij te houden. Dat vraagt wel een koppeling met een Meta-bedrijfsaccount en werkt niet altijd soepel. Voor een kleine winkel is handmatig bijhouden vaak eenvoudiger.
Betalen
Klanten kunnen in de catalogus een winkelwagentje vullen en naar u sturen. Dat is in feite een bestelverzoek. U stuurt daarna zelf een betaallink, bijvoorbeeld een Tikkie of een betaalverzoek uit uw betaalprovider, of u verwijst naar de webshop. Spreek ook af hoe u omgaat met levering of ophalen.
Veelgestelde vragen
Is de WhatsApp-catalogus gratis?
Ja, de catalogus zit gratis in de WhatsApp Business-app.
Kan ik diensten zonder vaste prijs in de catalogus zetten?
Ja, het prijsveld is optioneel. Zet dan in de omschrijving wat de klant kan verwachten en hoe hij een prijs op maat krijgt.
Zien mensen mijn catalogus zonder mij te appen?
Ja, wie uw bedrijfsprofiel in WhatsApp opent, ziet de catalogus. Ze moeten wel eerst uw nummer hebben of via een link bij uw profiel komen.
Hulp nodig?
Hebt u een groter aanbod en wilt u echte online verkoop met betalen? Dan past een eigen webshop beter dan alleen een catalogus.
