Eén bericht aan al uw klanten tegelijk klinkt efficiënt, maar in WhatsApp gaat het vaak mis.
Kort antwoord
Gebruik voor zakelijke berichten aan meerdere klanten een broadcastlijst, nooit een gewone groep. Bij een broadcast krijgt iedere ontvanger het bericht als een privébericht en zien ontvangers elkaars nummers niet. Het komt alleen aan bij mensen die uw nummer in hun contacten hebben. Stuur zo'n bericht alleen aan mensen die erom vroegen, niet te vaak, en met een makkelijke manier om af te melden.
Het verschil tussen een groep en een broadcastlijst
Groep: iedereen ziet iedereen. Alle nummers zijn zichtbaar voor alle leden, en elke reactie gaat naar de hele groep. Voor klanten is dat bijna altijd een privacyprobleem: u deelt telefoonnummers zonder toestemming.
Broadcastlijst: u stuurt één bericht, iedere ontvanger krijgt het in zijn eigen gesprek met u. Antwoorden komen alleen bij u binnen. Een lijst heeft een maximum aantal ontvangers, momenteel enkele honderden.
Kanaal: een eenrichtingskanaal waar mensen zich zelf op abonneren. Volgers zien elkaar niet en kunnen niet terugpraten, alleen reageren met een emoji.
Een groep kan wel zinvol zijn voor een vaste kleine kring die elkaar kent, zoals een team of projectgroep. Niet voor uw klantenbestand.
Broadcastlijst maken
Open WhatsApp Business en tik op het menu.
Kies Nieuwe broadcast (op iPhone onder Broadcastlijsten).
Selecteer de ontvangers en bevestig.
Typ uw bericht en verstuur.
Belangrijk: alleen ontvangers die uw nummer in hun eigen contacten hebben opgeslagen, krijgen het bericht. Dat is een bewuste rem van WhatsApp tegen spam. Vraag klanten dus om uw nummer op te slaan als ze uw berichten willen ontvangen.
Wanneer is het spam?
Ook met een broadcastlijst kunt u in de fout gaan. Het wordt spam als:
U mensen toevoegt die nooit om berichten vroegen.
U elke week een actie stuurt waar niemand op zit te wachten.
Het bericht niets met de klant te maken heeft.
Ontvangers die zich gestoord voelen, tikken op blokkeren of melden. Genoeg meldingen en uw nummer wordt beperkt of geblokkeerd. Daarnaast gelden voor reclameberichten de regels over toestemming, net als bij e-mailmarketing.
Goede berichten aan een groep klanten
Wat wel werkt:
Praktische informatie: gewijzigde openingstijden, een sluiting tijdens vakantie, een storing.
Iets waar mensen zelf om vroegen: "U vroeg om een seintje als de nieuwe collectie binnen is."
Kort en duidelijk, met één actie.
Afmelden onderaan: "Geen berichten meer ontvangen? Antwoord STOP."
Niet te vaak: liever een paar keer per jaar iets nuttigs dan elke week iets.
Houd een lijstje bij van wie zich afmeldde, en haal die mensen echt uit uw broadcastlijst.
Grotere aantallen
Wilt u regelmatig berichten sturen aan honderden klanten, dan loopt de app vast. Via het Business-platform kunt u goedgekeurde sjabloonberichten sturen aan mensen die toestemming gaven, met afmeldknoppen en inzicht in wat er gelezen wordt. Daar betaalt u per verstuurd marketingbericht aan Meta. Voor nieuwsbrieven met veel tekst en afbeeldingen is e-mail vaak geschikter en goedkoper.
Veelgestelde vragen
Ziet een klant dat het bericht ook naar anderen ging?
Nee. Bij een broadcast ziet hij een gewoon bericht in zijn eigen gesprek met u.
