Een geblokkeerd WhatsApp-nummer betekent voor veel ondernemers dat ineens een belangrijk klantkanaal stilvalt.
Kort antwoord
WhatsApp blokkeert of beperkt een account vooral als het lijkt op spam: veel berichten aan mensen die u niet kennen, veel meldingen of blokkeringen door ontvangers, of het gebruik van onofficiële apps en automatisering. Bij een blokkade kunt u in de app om een beoordeling vragen. Voorkomen is beter: stuur alleen berichten aan mensen die dat verwachten en gebruik alleen officiële apps of het officiële Business-platform.
Wat de melding betekent
Er zijn grofweg twee situaties:
Tijdelijk beperkt: u kunt een tijd geen nieuwe gesprekken beginnen of geen berichten sturen. Vaak staat er een teller in de app.
Geblokkeerd (verbannen): het nummer kan WhatsApp niet meer gebruiken. U krijgt een melding bij openen van de app.
Op het Business-platform ziet u daarnaast een kwaliteitsscore per nummer. Zakt die door negatieve reacties, dan mag u minder berichten per dag starten of wordt het nummer tijdelijk beperkt.
De meest voorkomende oorzaken
Ongevraagd berichten sturen. Een lijst nummers van internet, uit een oud bestand of van een beurs aanschrijven zonder dat mensen daarom vroegen.
Veel meldingen of blokkeringen. Elke ontvanger die op "blokkeren" of "melden" tikt, telt mee.
Hetzelfde bericht aan veel mensen tegelijk. Zeker vanaf een nieuw nummer valt dat snel op.
Onofficiële apps. Aangepaste versies van WhatsApp of tools die de app "op afstand bedienen" zijn verboden.
Automatiseringsscripts op de gewone app. Software die zelf berichten typt en verstuurt via WhatsApp Web, buiten het officiële platform om.
Verboden inhoud of producten, bijvoorbeeld in uw catalogus.
Wat u doet als het gebeurt
Raak niet in paniek en maak geen nieuw account met hetzelfde doel. Dat kan het probleem verergeren.
Vraag een beoordeling aan. In de app staat bij de melding een knop om een beoordeling te vragen. Leg kort en eerlijk uit wat u doet en hoe u aan de nummers komt.
Wacht de reactie af. Dat kan uren tot dagen duren. Soms wordt de blokkade opgeheven, soms niet.
Informeer klanten via andere kanalen. Zet op uw website en in uw Google Bedrijfsprofiel tijdelijk alleen telefoon en mail.
Zoek uit wat de oorzaak was voordat u weer berichten stuurt.
Wordt de blokkade niet opgeheven, dan bent u het nummer voor WhatsApp kwijt. Daarom adviseer ik nooit om uw privénummer zakelijk te gebruiken voor grote aantallen berichten.
Zo voorkomt u een blokkade
Alleen mensen die u kennen. Stuur alleen berichten aan klanten of geïnteresseerden die zelf contact zochten of toestemming gaven.
Laat de klant beginnen. Een WhatsApp-knop op uw site of een QR-code op uw factuur is beter dan zelf koud appen.
Begin rustig met een nieuw nummer. Een nieuw nummer dat meteen honderden berichten stuurt, valt op.
Maak afmelden makkelijk. Wie geen berichten meer wil, moet dat kunnen zeggen zonder te blokkeren.
Gebruik het officiële platform voor automatisering. Herinneringen en assistenten horen op het Business-platform met goedgekeurde sjablonen, niet via een script op uw telefoon.
Houd berichten relevant. Een afspraakherinnering wordt zelden gemeld, een ongevraagde actie wel.
Veelgestelde vragen
Hoelang duurt een tijdelijke beperking?
Dat verschilt; vaak van enkele uren tot een paar dagen. De app toont meestal hoelang het nog duurt.
Kan ik met een nieuw nummer gewoon verder?
Technisch wel, maar als u hetzelfde blijft doen, wordt ook dat nummer geblokkeerd. Los eerst de oorzaak op.
Helpt het groene vinkje tegen blokkades?
Nee. Ook geverifieerde accounts worden beperkt als ontvangers ze massaal melden.
Hulp nodig?
Wilt u WhatsApp zakelijk gebruiken via het officiële platform, zonder risico op blokkades door slimme trucjes? Lees meer bij WhatsApp Business.
