Klikken zonder aanvragen is de meest gehoorde klacht over Google Ads, en de oorzaak zit bijna altijd in een van een handvol dingen.
Kort antwoord
Meestal ligt het aan een van vier dingen: de verkeerde zoekopdrachten (zoekwoorden staan te ruim), de verkeerde plaats (advertenties worden buiten uw werkgebied getoond), de pagina waar mensen landen (sluit niet aan, laadt traag of maakt contact lastig), of de meting (er komen wel aanvragen, maar ze worden niet geteld). Loop die vier stap voor stap na voordat u het budget verhoogt of de campagne stopzet.
1. Kijk welke zoekopdrachten het waren
Open het rapport met zoektermen. Daar ziet u wat mensen echt typten. Vaak blijkt dat een groot deel van de klikken kwam van zoekopdrachten als "vacature", "zelf doen", een merknaam die u niet voert of een dienst die u niet levert.
Oplossing: zet uw zoekwoorden strakker (woordgroep of exact in plaats van breed) en voeg de onzinnige zoektermen toe als negatief zoekwoord.
2. Controleer waar de klikken vandaan komen
Ga naar het rapport met locaties en kies voor de weergave "waar uw gebruikers waren". Komen er klikken uit plaatsen ver buiten uw werkgebied, of zelfs uit het buitenland? Dan staat de locatie-instelling waarschijnlijk op de standaardwaarde, die ook mensen meeneemt die alleen "interesse" tonen in uw regio.
Oplossing: zet de locatieoptie op mensen die zich in uw gebied bevinden of er regelmatig zijn.
3. Bekijk de pagina door de ogen van een klant
Klik zelf op uw advertentie, op uw telefoon. Stel uzelf eerlijk deze vragen:
Ziet u binnen een paar seconden dat u op de juiste plek bent?
Komt de tekst overeen met wat de advertentie beloofde?
Staat er een telefoonnummer of knop zonder dat u hoeft te zoeken?
Laadt de pagina snel, ook op mobiel internet?
Werkt het formulier echt? Test het.
Veel campagnes sturen bezoekers naar de homepage. Die gaat over alles en dus over niets. Een pagina die precies over de geadverteerde dienst gaat, met één duidelijke vervolgstap, doet het vrijwel altijd beter.
4. Controleer of de meting klopt
Soms komen er wel aanvragen binnen, maar ziet u ze niet terug in Google Ads. Bijvoorbeeld omdat de bedankpagina niet meer bestaat, de tag na een websitewijziging is verdwenen of omdat mensen bellen zonder dat bellen wordt gemeten. Vraag nieuwe klanten ook gewoon hoe ze u gevonden hebben.
Het omgekeerde komt ook voor: de meting is kapot, maar Google blijft bieden alsof alles goed gaat. Kijk daarom bij de conversieacties of de status nog "actief" is.
Andere oorzaken die ik regelmatig zie
Advertenties draaien 's nachts of in het weekend terwijl niemand de telefoon opneemt. Pas het advertentieschema aan.
De advertentie belooft iets wat de pagina niet waarmaakt, zoals "vandaag nog" terwijl de pagina dat niet noemt.
Prijs of voorwaarden schrikken af. Dat is geen technisch probleem, maar wel een eerlijke conclusie als bezoekers lang op de pagina blijven en toch afhaken.
Te weinig data. Met twintig klikken kunt u nog niets zeggen. Vaak zijn er pas na honderd of meer klikken patronen te zien.
Klikken van het Display- of zoekpartnernetwerk. Staat uw zoekcampagne ook op het Display-netwerk, dan komen daar vaak goedkope klikken van mindere kwaliteit vandaan. Zet die optie bij een kleine campagne uit.
Wat ik niet zou doen: het budget verhogen in de hoop dat er dan wel aanvragen komen. Als de basis niet klopt, betaalt u alleen meer voor hetzelfde resultaat. Eerst repareren, dan opschalen.
Veelgestelde vragen
Kunnen klikken nep zijn?
Google filtert ongeldige klikken, zoals herhaalde klikken van één bron, en die worden niet in rekening gebracht. Een beetje ruis blijft, maar meestal is "nepklikken" niet de verklaring voor een campagne zonder resultaat.
Hoe hoog moet het percentage aanvragen zijn?
Dat verschilt sterk per branche en per pagina. Een paar procent van de bezoekers is voor veel dienstverleners een redelijk vertrekpunt. Ligt het ver onder de één procent, dan is er bijna altijd iets te verbeteren.
Hulp nodig?
Wilt u dat ik uw campagne en landingspagina samen doorloop? Op de pagina Google Ads leest u hoe dat werkt.
