Wie niet meet welke klik tot een telefoontje of aanvraag leidt, adverteert in het donker.
Kort antwoord
Een conversie is een actie die voor u waarde heeft, zoals een ingevuld formulier, een telefoontje of een klik op WhatsApp. In Google Ads stelt u per actie een conversie in en plaatst u de Google-tag op uw website. Voor formulieren meet u het bezoek aan een bedankpagina of het verzenden van het formulier, voor bellen meet u gesprekken via de advertentie en klikken op uw telefoonnummer. Zonder die meting kunt u en kan Google niet zien welke zoekwoorden werken.
Welke acties meet u?
Begin met wat echt een klant kan opleveren:
Formulier verzonden: offerteaanvraag of contactformulier.
Telefoontje: rechtstreeks vanuit de advertentie of via het nummer op uw site.
Klik op WhatsApp: steeds vaker de manier waarop klanten contact zoeken.
Afspraak geboekt: als u een online agenda heeft.
Meet niet te veel. Een klik op "over ons" of het bekijken van drie pagina's is geen conversie. Als u dat toch als conversie instelt, denkt Google dat het goed gaat terwijl er geen klant bijkomt.
Formulieren meten
De betrouwbaarste methode is een aparte bedankpagina. Na het verzenden komt de bezoeker op een pagina zoals /bedankt/, en de conversie wordt geteld zodra die pagina laadt. Zorg dat die pagina niet in Google te vinden is en nergens anders naartoe gelinkt wordt, anders telt u bezoeken die geen aanvraag waren.
Toont uw formulier alleen een melding zonder nieuwe pagina, dan kan de meting via een gebeurtenis bij het verzenden. Dat vraagt wat meer technische inrichting, bijvoorbeeld via Google Tag Manager.
Telefoontjes meten
Hier zijn drie varianten:
Bellen vanuit de advertentie: met een oproepextensie (een telefoonnummer onder uw advertentie) kan Google gesprekken registreren. U kunt instellen dat alleen gesprekken van een minimale duur als conversie tellen, zodat een verkeerd verbonden gesprek niet meetelt.
Klik op uw nummer op de website: op mobiel is uw telefoonnummer een klikbare link. Een klik daarop kan als conversie worden gemeten. Dat zegt niet of het gesprek ook echt plaatsvond, maar het is een goede graadmeter.
Doorschakelnummer van Google op uw website: in een aantal landen kan Google een eigen nummer tonen aan bezoekers die via een advertentie komen; controleer in uw account of dat voor u beschikbaar is. Dat meet echte gesprekken, maar er staat dan tijdelijk een ander nummer op uw site. Niet iedereen vindt dat prettig.
Cookies en toestemming
In Europa mag de Google-tag alleen volledig meten als de bezoeker daar toestemming voor geeft. Google werkt daarvoor met een toestemmingsmodus die uw cookiebanner doorgeeft. Zonder goed ingestelde cookiebanner mist u een deel van de conversies, of meet u in strijd met de regels. Ziet u ineens veel minder conversies na een nieuwe cookiebanner, dan is dat vaak de oorzaak.
Controleren of het werkt
Na het instellen test ik altijd zelf:
Vul het formulier in en kijk of de bedankpagina verschijnt.
Controleer in Google Ads bij de conversieactie of de status op "actief" springt. Dat kan een paar uur duren.
Klik op mobiel op het telefoonnummer en controleer of die actie binnenkomt.
Vergelijk na een paar weken het aantal conversies met de aanvragen die u werkelijk in uw mailbox kreeg.
Klopt dat laatste niet, dan telt u dubbel of mist u iets. Dat is de belangrijkste controle.
Veelgestelde vragen
Kan ik conversies uit Google Analytics gebruiken?
Ja, u kunt doelen uit Google Analytics 4 importeren in Google Ads. Dat werkt goed, maar dubbel meten ligt op de loer als u ook de Google Ads-tag voor dezelfde actie gebruikt. Kies per actie één bron als primaire conversie.
Waarom zie ik minder conversies dan aanvragen?
Bijvoorbeeld omdat bezoekers geen cookies accepteerden, omdat ze later rechtstreeks belden of omdat iemand eerst via Google Ads kwam en later via Google Maps contact zocht. Een kleine afwijking is normaal.
Moet ik een waarde aan een conversie geven?
Dat hoeft niet, maar het helpt als sommige acties belangrijker zijn dan andere. Een offerteaanvraag kunt u bijvoorbeeld meer waarde geven dan een klik op WhatsApp.
Hulp nodig?
Bij de opzet van een campagne richt ik de conversiemeting standaard mee in. Lees meer op de pagina over Google Ads.
