Een afgekeurde advertentie is vervelend, maar meestal is de oorzaak snel te vinden en op te lossen.
Kort antwoord
Google controleert elke advertentie op het advertentiebeleid. Bij een overtreding krijgt de advertentie de status "Afgekeurd" of "Goedgekeurd (beperkt)". In Google Ads ziet u bij de status welk beleid het betreft. Pas de advertentie of de bestemmingspagina aan, waarna Google opnieuw beoordeelt. Bent u het niet eens met de beoordeling, dan kunt u via Beleidsbeheer bezwaar maken.
De verschillende statussen
In beoordeling: nieuw of gewijzigd, Google kijkt er nog naar. Dat gaat meestal binnen een werkdag.
Goedgekeurd: de advertentie mag overal worden getoond.
Goedgekeurd (beperkt): de advertentie mag worden getoond, maar niet overal of niet aan iedereen. Bijvoorbeeld door een merknaam in de tekst of een gevoelig onderwerp.
Afgekeurd: de advertentie wordt niet getoond totdat het probleem is opgelost.
Beweeg met de muis over de status voor de reden. Vaak staat er een link naar de beleidsregel die van toepassing is.
De meest voorkomende oorzaken
Redactionele fouten Overmatig gebruik van hoofdletters ("GRATIS OFFERTE"), herhaalde leestekens ("!!!"), symbolen of emoji, of spaties tussen letters. Simpel op te lossen door de tekst aan te passen.
Bestemming werkt niet De pagina waar de advertentie naartoe linkt, geeft een foutmelding, laadt niet of stuurt door naar een ander domein. Ook een website die tijdelijk plat ligt kan tot afkeuring leiden. Controleer of de link klopt en de pagina op mobiel en desktop opent.
Handelsmerken Gebruikt u een merknaam in de tekst, zoals die van een fabrikant, dan kan de merkhouder dat hebben beperkt. Bent u officieel dealer of reparateur, dan kunt u in sommige gevallen toestemming aanvragen.
Misleidende of onbewezen claims "Nummer 1 van Nederland", "gegarandeerd resultaat" of prijzen die niet op de pagina staan. Google vraagt dat beweringen controleerbaar zijn.
Gevoelige branches Voor onder meer gezondheid, financiële diensten, gokken en alcohol gelden extra regels, en soms een certificering of verificatie vooraf.
Telefoonnummer in de tekst Zet een telefoonnummer niet in de advertentietekst zelf. Daarvoor is het onderdeel "oproep" bedoeld.
Zo lost u het op
Lees de reden bij de status en klik door naar de beleidsregel.
Pas de advertentie aan. Bij een gewijzigde advertentie start automatisch een nieuwe beoordeling.
Ligt het probleem op de website, pas dan de pagina aan. Vraag daarna via Beleidsbeheer om een nieuwe beoordeling, want Google ziet zo'n wijziging niet altijd vanzelf.
Wacht de beoordeling af en controleer of de status verandert.
Bezwaar maken
Bent u ervan overtuigd dat Google zich vergist? Ga dan naar "Beleidsbeheer" in het menu, selecteer de advertentie en kies voor bezwaar maken. Geef kort aan waarom u denkt dat de advertentie voldoet. Ik raad aan dat pas te doen nadat u zelf alles hebt nagelopen. Een bezwaar zonder aanpassing wordt vaak afgewezen.
Als uw hele account is geschorst
Dat is iets anders dan een afgekeurde advertentie. Bij een schorsing ziet u een melding bovenaan het account. Oorzaken zijn onder meer onbetaalde rekeningen, verdachte betaalgegevens, een niet afgeronde verificatie van de adverteerder of herhaalde ernstige overtredingen. Lees de melding goed en volg de stappen die Google aangeeft. Maak geen nieuw account aan om eromheen te werken; dat leidt vaak tot een nieuwe schorsing.
Veelgestelde vragen
Hoe lang duurt een nieuwe beoordeling?
Meestal binnen een werkdag. Bij complexere gevallen of een bezwaar kan het langer duren.
Waarom is mijn advertentie zonder wijziging ineens afgekeurd?
Google beoordeelt advertenties en websites af en toe opnieuw. Een gewijzigde pagina, een verlopen certificaat of een nieuwe beleidsregel kan de oorzaak zijn.
Wat is de verificatie van de adverteerder?
Google vraagt adverteerders om hun identiteit of bedrijf te bevestigen met documenten. Rond u dat niet binnen de gestelde termijn af, dan stoppen uw advertenties.
Hulp nodig?
Komt u er niet uit of blijft een advertentie afgekeurd? Ik kijk graag met u mee; zie Google Ads.
