Microsoft Teams inloggen of installeren lukt niet: wat nu?
Lukt inloggen in Microsoft Teams niet, of start de app niet na installatie? Zo controleert u account, versie en cache, en neemt u toch deel aan een vergadering.
Teams is vaak het eerste programma dat 's ochtends weigert, net als de vergadering begint.
Kort antwoord
Controleer eerst of u in het juiste account inlogt: zakelijk Teams werkt met een werkaccount, de gratis versie met een persoonlijk Microsoft-account. Probeer daarna teams.microsoft.com in de browser. Werkt dat wel, dan zit het probleem in de app op uw computer en helpt herstellen of opnieuw instellen van Teams meestal. Moet u alleen even een vergadering in, klik dan op de link in de uitnodiging en kies "Deelnemen in de browser".
Eerst: welke Teams gebruikt u?
Er zijn twee varianten die op elkaar lijken:
Teams voor werk of school: hoort bij een zakelijk Microsoft 365-abonnement. U logt in met uw werkadres, zoals naam@bedrijf.nl.
Teams gratis of thuis: voor privégebruik, met een persoonlijk Microsoft-account zoals een Outlook.com- of Hotmail-adres.
Windows heeft soms de privéversie al geïnstalleerd. Logt u daarin in met uw werkadres, dan lukt het niet of krijgt u een leeg scherm. Download de Teams-app voor werk via de website van Microsoft of via uw Microsoft 365-startpagina. Waar het inloggen zelf vastloopt op wachtwoord of tweestapsverificatie, leest u meer in ons artikel over Microsoft 365 inloggen.
Stappenplan als Teams niet wil
Test in de browser. Ga naar teams.microsoft.com in Edge of Chrome. Werkt het hier, dan is uw account in orde.
Sluit Teams volledig af. Klik met rechts op het Teams-icoontje rechtsonder bij de klok en kies Afsluiten. Alleen het venster sluiten is niet genoeg.
Herstel of stel de app opnieuw in. In Windows gaat u naar Instellingen, Apps, Geïnstalleerde apps, Microsoft Teams, Geavanceerde opties. Kies eerst Herstellen, en als dat niet helpt Opnieuw instellen. Daarmee wordt de tijdelijke opslag van Teams gewist, waar vastgelopen inloggegevens vaak in zitten.
Werk Windows bij. De nieuwe Teams heeft onderdelen nodig die met Windows-updates meekomen.
Installeer opnieuw als laatste stap: eerst verwijderen, computer herstarten en dan de nieuwste versie downloaden.
Op een Mac sluit u Teams via het menu Stop Teams en installeert u de app desnoods opnieuw vanaf de website van Microsoft.
Veelvoorkomende foutmeldingen
"U hebt geen toegang" of "Uw beheerder heeft Teams uitgeschakeld": uw account heeft geen licentie met Teams, of de beheerder heeft het niet aangezet. Dat kunt u zelf niet oplossen.
Steeds terug naar het inlogscherm: vaak een vastgelopen opgeslagen sessie. Opnieuw instellen van de app, of in Windows onder Instellingen, Accounts, Toegang tot werk of school het oude werkaccount ontkoppelen en opnieuw koppelen, helpt meestal.
Wit of zwart scherm: bijna altijd een probleem met de app of de grafische driver. Test in de browser en stel de app opnieuw in.
Verkeerde organisatie: bent u gast bij een ander bedrijf, dan wisselt u via uw profielfoto rechtsboven naar die organisatie.
Alleen een vergadering bijwonen
Voor een vergadering van iemand anders hebt u geen eigen Teams-account nodig. Open de link uit de uitnodiging en kies voor deelnemen in de browser. Vul uw naam in, sta microfoon en camera toe en wacht tot de organisator u binnenlaat. Op een telefoon vraagt Teams om de app; die kunt u gratis installeren en dan als gast deelnemen.
Hoort of ziet niemand u, controleer dan in de browser of microfoon en camera zijn toegestaan. Dat ziet u aan een icoontje in de adresbalk.
Teams op een nieuwe of gedeelde computer
Stelt u een nieuwe laptop in, installeer dan alleen de zakelijke Teams-app als u die nodig hebt, en log in met het werkaccount. Gebruikt u Teams ook privé, houd dat dan bij voorkeur in een apart browserprofiel. Twee accounts in één app werkt wel, maar zorgt geregeld voor verwarring over waar een chat of bestand staat.
Veelgestelde vragen
Kan ik Teams gebruiken zonder te installeren?
Ja. Via teams.microsoft.com werkt bijna alles in Edge of Chrome, inclusief vergaderen en chatten. Voor sommige functies, zoals bepaalde beeldinstellingen, is de app prettiger.
Waarom vraagt Teams om een licentie?
Uw werkaccount bestaat wel, maar er is geen abonnement met Teams aan gekoppeld. De beheerder van uw organisatie moet een passende licentie toewijzen.
Verlies ik mijn chats als ik Teams opnieuw installeer?
Nee. Chats, kanalen en bestanden staan online bij Microsoft. Opnieuw installeren of instellen wist alleen de tijdelijke gegevens op uw computer.
Hulp nodig?
Werkt Teams na deze stappen nog niet, of moet het voor uw hele team goed worden ingesteld? Bij Microsoft 365-support help ik op afstand of op locatie.
