Printer staat offline in Windows of op de Mac: zo lost u het op
Staat uw printer aan maar meldt de computer dat hij offline is? Zo zet u hem weer online in Windows of op de Mac en voorkomt u dat het telkens terugkomt.
Een printer die gewoon aanstaat en verbonden lijkt, maar op de computer toch als offline wordt getoond, is een van de meest voorkomende printerklachten.
Kort antwoord
Offline betekent dat de computer de printer op het moment van printen niet kan bereiken, of dat er een instelling op offline staat. Controleer eerst of in de afdrukwachtrij de optie Printer offline gebruiken aan staat en zet die uit. Herstart daarna printer, router en computer in die volgorde. Komt het steeds terug, dan krijgt de printer vaak telkens een ander netwerkadres of valt hij in slaapstand van het netwerk af.
Snelle controle in Windows
Open Instellingen, Bluetooth en apparaten, Printers en scanners, en klik op uw printer.
Kies Afdrukwachtrij openen.
Klik bovenin op het menu Printer en kijk of Printer offline gebruiken is aangevinkt. Zo ja, klik erop om het uit te zetten.
Kijk ook of er geen opdracht vastzit. Annuleer alles wat in de wachtrij staat.
Controleer of u wel naar de juiste printer stuurt. Windows maakt soms een tweede kopie van dezelfde printer aan, bijvoorbeeld met (Kopie 1) achter de naam. De ene staat dan offline en de andere werkt.
Staat Windows beheert mijn standaardprinter aan, dan kiest Windows zelf welke printer standaard is. Zet dat uit en kies zelf de printer die werkt als standaard.
Snelle controle op de Mac
Open Systeeminstellingen, Printers en scanners.
Klik op de printer en open de afdrukwachtrij.
Staat de wachtrij op pauze, klik dan op Hervat.
Verwijder vastgelopen opdrachten.
Helpt dat niet, dan kunt u op de Mac het afdruksysteem herstellen: klik met de Control-toets ingedrukt in de lijst met printers en kies Herstel afdruksysteem. Daarna moet u alle printers opnieuw toevoegen, dus houd de naam van uw printer bij de hand.
Waarom de printer steeds offline valt
Heeft u het bovenstaande gedaan en komt het na een dag of een week terug, dan is er een vaste oorzaak:
Wisselend netwerkadres. De router geeft apparaten een adres op het netwerk. Krijgt de printer na een herstart een ander adres, terwijl de computer naar het oude adres zoekt, dan staat hij offline. Oplossing: in de router een vast adres voor de printer reserveren. Dat heet vaak een DHCP-reservering.
Slaapstand. Sommige printers schakelen hun wifi uit om stroom te besparen. In het menu van de printer of in de printersoftware kunt u de slaapstand of de energiebesparing voor het netwerk aanpassen.
Zwak wifi-signaal. Een printer in een hoek op zolder of in de schuur verliest gemakkelijk de verbinding. Dichter bij de router zetten of met een netwerkkabel aansluiten helpt.
Wifi-versterker of mesh. Zit de printer op een ander deel van het netwerk dan de computer, bijvoorbeeld op een gastnetwerk of een versterker met een eigen netwerknaam, dan kunnen ze elkaar niet altijd vinden.
De afdrukservice opnieuw starten in Windows
Blijft de wachtrij hangen of reageert hij niet, dan kunt u de service herstarten die alle afdrukopdrachten regelt. Typ in het zoekveld Services, open het programma, zoek Afdrukwachtrij (soms Print Spooler) en kies met de rechtermuisknop Opnieuw opstarten. Dit is veilig en lost veel hardnekkige gevallen op.
Als het nog steeds niet lukt
Werkt het daarna nog niet, verwijder dan de printer en voeg hem opnieuw toe. De stappen daarvoor, en wat u doet als de computer de printer helemaal niet meer vindt, staan in het artikel over een printer die niet wordt gevonden. Installeer daarbij alleen software van de officiële website van de fabrikant.
Veelgestelde vragen
Kan een Windows-update de printer offline zetten?
Ja, dat gebeurt af en toe. Een update kan het stuurprogramma vervangen of een printer dubbel toevoegen. Controleer na een update welke printer als standaard staat en of er een kopie is bijgekomen.
Mijn telefoon kan wel printen, de laptop niet. Hoe kan dat?
Dan werkt de printer en het netwerk wel, en zit het probleem in de instellingen op de laptop. Verwijder de printer op de laptop en voeg hem opnieuw toe.
Moet ik de printer met een kabel aansluiten?
Dat hoeft niet, maar het is wel de meest betrouwbare oplossing als de printer vlak bij de router of computer staat. Een netwerkkabel of USB-kabel heeft geen last van wifi-problemen.
Hulp nodig?
Blijft uw printer offline vallen, kijk dan bij hulp bij wifi en printers. Ik kijk graag op afstand mee of kom langs. De eerste 20 minuten zijn gratis, daarna €20 per uur.
