Als Outlook geen nieuwe mail meer laat zien terwijl uw telefoon dat wel doet, ligt het probleem bijna altijd bij Outlook op die ene computer.
Kort antwoord
Kijk eerst of de mail wel aankomt op een ander apparaat of in de webmail. Zo ja, dan ligt het aan Outlook op uw computer. Veelvoorkomende oorzaken zijn een verlopen of gewijzigd wachtwoord, de stand Offline werken, een vastgelopen bericht in het Postvak UIT of een beschadigd gegevensbestand. Die kunt u in de meeste gevallen zelf oplossen.
Stap 1: werkt de mail elders wel?
Log in op uw webmail, bijvoorbeeld via de website van Outlook.com, Gmail of de webmail van uw eigen domein. Of kijk op uw telefoon.
Komt de mail daar wel binnen? Dan is uw mailaccount in orde en zit het probleem in Outlook op de computer.
Komt de mail nergens binnen? Dan ligt het bij het mailaccount of de mailserver. Denk aan een volle mailbox of een storing bij uw provider.
Stap 2: de snelle controles in Outlook
Offline werken. In de klassieke Outlook staat onder het tabblad Verzenden/ontvangen een knop Offline werken. Staat die aan, dan wordt niets gesynchroniseerd. Klik er nog een keer op.
Onderste statusbalk. Onderaan Outlook staat of u verbonden bent. Staat daar Verbinding verbroken of Wachtwoord vereist, dan weet u waar u moet zoeken.
Wachtwoord. Heeft u onlangs uw wachtwoord gewijzigd op uw telefoon of in de webmail, dan moet Outlook het nieuwe wachtwoord ook weten. Vaak verschijnt er een venster om in te loggen; soms is dat venster achter andere vensters verstopt.
Postvak UIT. Staat er een bericht met een grote bijlage in het Postvak UIT, dan kan dat alles ophouden. Verplaats het naar Concepten of verwijder het, verklein de bijlage en probeer opnieuw.
De nieuwe en de klassieke Outlook
Microsoft heeft twee versies naast elkaar: de klassieke Outlook en de nieuwe Outlook, die er meer uitziet als de webversie. Sommige mensen zijn zonder het te merken overgeschakeld. Niet elk type mailaccount werkt in beide versies even goed. Mist u ineens mappen of een account, kijk dan rechtsboven of er een schakelaar staat om terug te gaan naar de andere versie.
Als het daarna nog niet werkt
Account opnieuw toevoegen. Verwijder het account in Outlook en voeg het opnieuw toe. Bij IMAP-mail (de meeste mail op een eigen domein) blijft de mail gewoon op de server staan. Heeft u een POP-account, wees dan voorzichtig: daar staat de mail soms alleen op uw computer. Maak eerst een export.
Nieuw profiel. In de klassieke Outlook kunt u via Configuratiescherm, E-mail een nieuw profiel maken. Dat lost hardnekkige problemen vaak op, omdat Outlook dan alles opnieuw ophaalt.
Herstellen van Office via Instellingen, Apps, Microsoft 365, Wijzigen kan helpen als Outlook ook vastloopt of crasht.
Dit zijn ingrepen waarbij het fijn is als u weet wat u doet, vooral als u niet zeker weet of uw mail via IMAP of POP binnenkomt.
Veelgestelde vragen
Waarom zie ik wel mail op mijn telefoon maar niet in Outlook?
Dan werkt uw mailaccount, maar heeft Outlook op de computer geen verbinding of het verkeerde wachtwoord. Begin bij de statusbalk onderin en de knop Offline werken.
Raak ik mail kwijt als ik mijn account opnieuw toevoeg?
Bij IMAP en bij Microsoft 365 staat alles op de server en komt het terug. Bij POP kan mail alleen lokaal staan; maak dan eerst een back-up.
Mijn mail gaat wel weg maar komt nooit aan, ligt dat aan Outlook?
Meestal niet. Krijgt u een foutmelding terug of komt de mail in de spam van de ontvanger, dan ligt het vaak aan de instellingen van uw maildomein.
Hulp nodig?
Voor Outlook en mail binnen Microsoft 365 kunt u terecht bij Microsoft 365 support. Het tarief: eerste 20 minuten gratis, daarna €20 per uur, aan huis of op afstand.
