Bestanden die ineens verdwenen lijken in OneDrive of iCloud zijn in de meeste gevallen nog terug te halen, mits u niet te lang wacht.
Kort antwoord
Kijk eerst in de prullenbak van de clouddienst zelf, via de website. Verwijderde bestanden blijven daar een beperkte tijd staan, bij persoonlijke accounts doorgaans zo'n dertig dagen. Ziet u wel een bestandsnaam maar geen inhoud, of een wolkje bij het bestand, dan staat het bestand alleen online en wordt het pas gedownload als u het opent. Ontbreekt een hele map, dan is die vaak verplaatst door de synchronisatie in plaats van verwijderd.
Waarom bestanden verdwijnen
De meeste gevallen die ik zie vallen in een van deze groepen:
Verwijderd op een ander apparaat. Synchroniseren werkt twee kanten op. Wist u iets op uw telefoon of een gedeelde computer, dan verdwijnt het overal.
Alleen online beschikbaar. Om ruimte te sparen houden OneDrive en iCloud bestanden soms alleen in de cloud. Zonder internet kunt u ze dan niet openen.
Bureaublad en Documenten verplaatst. OneDrive biedt aan om uw bureaublad en Documenten te beveiligen. Die mappen staan dan in de OneDrive-map. Zet u OneDrive later uit, dan lijken de bestanden van uw bureaublad weg, terwijl ze in de cloud staan.
Uitgelogd of ander account. Inloggen met een ander Microsoft- of Apple-account toont een andere, vaak lege, opslag.
Opslag vol. Is uw cloudopslag vol, dan stopt de synchronisatie en worden nieuwe bestanden niet meer bewaard.
OneDrive: zo herstelt u bestanden
Ga in de browser naar de website van OneDrive en log in.
Kijk in de Prullenbak links in het menu. Selecteer de bestanden en kies Terugzetten.
Een bestand dat overschreven is, kunt u vaak herstellen via Versiegeschiedenis: klik met rechts op het bestand en kies die optie.
Bij Microsoft 365 voor thuis is er ook een optie om uw hele OneDrive terug te zetten naar een eerder moment. Handig na een groot ongeluk of gijzelsoftware.
Zakelijke Microsoft 365-accounts hebben een prullenbak met een langere bewaartermijn en een tweede prullenbak voor de beheerder.
iCloud: zo herstelt u bestanden
In de app Bestanden op iPhone of iPad staat onder Locaties de map Recent verwijderd.
Op de website van iCloud vindt u in de accountinstellingen een optie om bestanden te herstellen die de afgelopen tijd zijn verwijderd.
Foto's hebben een eigen album Recent verwijderd in de Foto's-app.
Als het daar niet staat
Is de termijn van de prullenbak verstreken, dan is het bestand in de cloud meestal echt weg. Kijk dan of er nog een kopie is:
op een externe schijf met Bestandsgeschiedenis of Time Machine;
als bijlage in uw verzonden mail;
op een ander apparaat dat nog niet gesynchroniseerd heeft. Zet dat apparaat dan eerst offline, zodat het de kopie niet alsnog verwijdert.
Dit laat zien waarom synchroniseren geen vervanging is voor een echte back-up.
Veelgestelde vragen
Wat betekenen de wolkjes en vinkjes bij mijn bestanden?
Een wolkje betekent dat het bestand alleen online staat. Een groen vinkje betekent dat er ook een kopie op uw computer staat.
Als ik OneDrive verwijder, ben ik dan mijn bestanden kwijt?
Bestanden in de cloud blijven staan. Bestanden die alleen online stonden, zijn daarna niet meer lokaal op uw computer, maar wel via de website te halen.
Hoe voorkom ik dit voortaan?
Maak naast de cloud een back-up op een externe schijf en controleer af en toe of uw cloudopslag niet vol is.
Hulp nodig?
Voor OneDrive en bestanden binnen Microsoft 365 kunt u terecht bij Microsoft 365 support. Het tarief: eerste 20 minuten gratis, daarna €20 per uur, aan huis of op afstand.
