Pop-up 'Uw computer is besmet' met een telefoonnummer: wat nu?
Een schreeuwende melding dat uw computer besmet is en u Microsoft moet bellen? Dat is helpdeskfraude. Zo sluit u hem af en dit doet u als u al heeft gebeld.
Een scherm dat ineens volloopt met een waarschuwing, een sirene en een telefoonnummer is bedoeld om u te laten schrikken.
Kort antwoord
Een pop-up die zegt dat uw computer besmet is en dat u een nummer moet bellen, is vrijwel altijd nep. Microsoft, Apple en uw bank tonen nooit zo'n melding met een telefoonnummer. Het is meestal een website die uw browser volledig in beslag neemt, geen echt virus. Bel het nummer niet, sluit de browser en controleer daarna rustig uw computer. Heeft u al gebeld en iemand toegang gegeven, handel dan snel.
Hoe deze fraude werkt
Dit heet helpdeskfraude. U komt via een advertentie of een verkeerd getypt adres op een website die:
de browser schermvullend maakt, zodat u hem niet kunt sluiten;
een geluid of gesproken waarschuwing afspeelt;
logo's van Microsoft of Windows gebruikt;
u oproept een gratis nummer te bellen.
Aan de telefoon krijgt u een vriendelijke medewerker die u vraagt een programma voor hulp op afstand te installeren. Daarna laat hij u nepvirussen zien en vraagt geld voor een oplossing, of hij probeert via uw computer bij uw bankrekening te komen. Er is ook een variant waarbij ze u gewoon opbellen namens Microsoft.
De pop-up wegkrijgen
Bel niet en klik nergens in de melding.
Sluit de browser. Lukt dat niet met het kruisje, druk dan op Ctrl + Shift + Esc om Taakbeheer te openen, kies de browser en klik op Taak beëindigen. Op een Mac gebruikt u Cmd + Option + Esc.
Start de browser opnieuw. Vraagt hij om de vorige tabbladen te herstellen, kies dan nee.
Laat Microsoft Defender een volledige scan uitvoeren. Op een Mac controleert u of er onbekende programma's of browserextensies zijn geïnstalleerd.
Kijk in de browserinstellingen of er onbekende extensies staan of dat meldingen van onbekende websites zijn toegestaan. Verwijder wat u niet kent.
Was het alleen een pop-up en heeft u niets gedaan, dan is er meestal niets aan de hand.
Heeft u al gebeld of iemand toegang gegeven?
Dat overkomt heel veel mensen. Doe dan dit, in deze volgorde:
Haal de computer van internet: wifi uit of de kabel eruit.
Bel uw bank via het nummer op uw pas als u heeft ingelogd bij internetbankieren of gegevens heeft gegeven. Laat zo nodig uw rekening blokkeren.
Wijzig wachtwoorden vanaf een ander, schoon apparaat, te beginnen bij uw e-mail en bank.
Verwijder het programma voor hulp op afstand dat u installeerde. Weet u niet welk het was, laat dan iemand meekijken.
Doe aangifte bij de politie als er geld is verdwenen, en meld het bij de Fraudehelpdesk.
Na zo'n sessie is het verstandig de computer goed te laten controleren. Fraudeurs laten soms programma's achter waarmee ze later terug kunnen komen.
Hoe u het voorkomt
Microsoft en Apple bellen u nooit uit zichzelf over een virus.
Echte beveiligingsmeldingen hebben geen telefoonnummer en vragen niet om te betalen.
Geef nooit toegang op afstand aan iemand die u niet zelf heeft benaderd via een nummer dat u zelf heeft opgezocht.
Houd browser en Windows bijgewerkt.
Veelgestelde vragen
Is mijn computer nu echt besmet?
Meestal niet; het is een website die zich als virus voordoet. Een volledige scan geeft zekerheid.
Ik heb met een bon of cadeaukaart betaald, kan dat terug?
Dat is helaas vaak lastig. Neem toch direct contact op met de uitgever van de kaart en doe aangifte.
Hoe herken ik een echte computerhulp?
Een echte hulp belt u niet ongevraagd, laat u zelf het contact leggen en legt uit wat hij doet terwijl u meekijkt.
Hulp nodig?
Bent u slachtoffer geworden of twijfelt u, kijk dan bij hulp bij Windows. Ik controleer uw computer rustig samen met u.
