Niet meer inloggen op Facebook: zo krijgt u uw account terug
Wachtwoord kwijt, geen toegang tot uw mail of telefoon, of gehackt? Zo krijgt u uw Facebook-account terug via de officiële weg, en welke hulp u moet mijden.
Niet meer kunnen inloggen op Facebook voelt als een dichte deur, maar via de officiële herstelstappen komt u er in veel gevallen weer in.
Kort antwoord
Begin altijd op facebook.com of in de Facebook-app bij Wachtwoord vergeten en laat een code sturen naar uw e-mailadres of telefoonnummer. Heeft u daar geen toegang meer toe, dan biedt Facebook andere routes, zoals inloggen via een apparaat waarop u nog bent ingelogd of uw identiteit bevestigen. Denkt u dat u gehackt bent, gebruik dan de pagina facebook.com/hacked. Betaal nooit mensen die beloven uw account terug te halen.
Situatie 1: u weet het wachtwoord niet meer
Ga naar de inlogpagina van Facebook en kies Wachtwoord vergeten.
Vul uw e-mailadres, telefoonnummer of naam in om uw account te vinden.
Kies waar de code naartoe moet: uw mail of uw telefoon.
Vul de code in en kies een nieuw, sterk wachtwoord dat u nergens anders gebruikt.
Kijk ook in uw map met ongewenste mail als de code niet aankomt. En let op: Facebook stuurt codes alleen naar het e-mailadres of nummer dat al aan uw account gekoppeld is.
Situatie 2: u bent nog ergens ingelogd
Vaak bent u op uw telefoon of tablet nog ingelogd in de app, terwijl het op de computer niet meer lukt. Gebruik dat apparaat dan:
Wijzig daar uw wachtwoord via Accountcentrum, Wachtwoord en beveiliging.
Controleer of uw e-mailadres en telefoonnummer nog kloppen.
Op een bekend apparaat kunt u soms ook zonder wachtwoord inloggen, of een inlogpoging op een ander apparaat goedkeuren.
Dit is meestal wat mensen bedoelen met inloggen zonder wachtwoord: Facebook herkent een apparaat waarop u eerder bent ingelogd. Op een nieuw apparaat werkt dat niet.
Situatie 3: geen toegang tot mail, telefoon of tweestapscode
Heeft u een oud telefoonnummer of een e-mailadres dat niet meer werkt, dan wordt het lastiger, maar niet onmogelijk.
Kies op het inlogscherm een andere manier om te herstellen, bijvoorbeeld Probeer een andere manier of Heeft u geen toegang meer.
Facebook kan vragen om uw identiteit te bevestigen, bijvoorbeeld met een foto van een identiteitsbewijs of een korte video-selfie. Volg dat alleen via Facebook zelf.
Gebruikte u tweestapsverificatie, zoek dan naar de herstelcodes die u bij het instellen kreeg. Die staan soms in een notitie of wachtwoordmanager.
Dit kan dagen duren. Probeer het niet tientallen keren achter elkaar; dan blokkeert Facebook tijdelijk verdere pogingen.
Situatie 4: u bent gehackt
Signalen: uw wachtwoord werkt ineens niet meer, u krijgt een mail dat uw e-mailadres is gewijzigd, of vrienden krijgen vreemde berichten van u.
Ga naar facebook.com/hacked en volg de stappen.
Krijgt u een mail van Facebook dat uw e-mailadres is gewijzigd, dan staat daar vaak een link in om die wijziging terug te draaien. Controleer wel dat de mail echt van Facebook komt.
Is uw e-mailaccount zelf ook overgenomen, herstel dan eerst dat. Zie het artikel over een gehackt e-mailaccount.
Waarschuw vrienden dat ze niet reageren op geldverzoeken uit uw naam.
Zodra u er weer in zit: nieuw wachtwoord, tweestapsverificatie aan met een authenticator-app, en kijk onder Waar u bent ingelogd welke apparaten u niet kent.
Pas op voor nepherstellers
Wie online klaagt over een gehackt account, krijgt vaak berichten van mensen die beloven het account terug te halen. Dat zijn bijna altijd oplichters die vooraf geld vragen of uw gegevens willen. Facebook herstelt accounts alleen via de eigen stappen; niemand anders heeft een achterdeur.
Veelgestelde vragen
Kan ik Facebook bellen of mailen?
Voor gewone accounts is er geen telefoonnummer. Herstel gaat via de stappen op de site en in de app. Telefoonnummers die u online vindt als Facebook-klantenservice zijn vaak nep.
Hoe voorkom ik dat dit opnieuw gebeurt?
Houd uw e-mailadres en telefoonnummer in Facebook actueel, zet tweestapsverificatie aan en bewaar de herstelcodes op een veilige plek, bijvoorbeeld in een wachtwoordmanager.
Wat als ik er echt niet meer in kom?
Soms lukt herstel niet, bijvoorbeeld als alle gekoppelde gegevens zijn gewijzigd. Dan blijft er weinig anders over dan een nieuw account aan te maken en het oude account te melden.
Hulp nodig?
Wilt u samen met mij de herstelstappen doorlopen en uw accounts daarna goed beveiligen, kijk dan bij computerhulp aan huis. De eerste 20 minuten zijn gratis.
