Als vrienden of klanten vreemde mails van u krijgen, of u kunt ineens niet meer inloggen, is de kans groot dat iemand anders in uw mailaccount zit.
Kort antwoord
Wijzig direct het wachtwoord van uw mailaccount, vanaf een apparaat dat u vertrouwt. Lukt inloggen niet meer, gebruik dan de officiële herstelprocedure van uw maildienst. Zet daarna tweestapsverificatie aan, controleer of er doorstuurregels of onbekende apparaten zijn toegevoegd, en wijzig wachtwoorden van andere accounts die met dit mailadres verbonden zijn. Uw mail is de sleutel tot veel andere accounts, dus snel handelen loont.
Zo herkent u dat uw mail gehackt is
Contacten krijgen mails of berichten van u die u niet heeft verstuurd.
In uw map Verzonden staan mails die u niet kent, of de map is juist leeggemaakt.
U krijgt meldingen van inlogpogingen vanaf onbekende plekken.
Uw wachtwoord werkt ineens niet meer.
Mail die u verwacht, komt niet aan, terwijl de afzender zegt dat hij verstuurd is.
Stap 1: weer binnenkomen
Gebruik een apparaat dat u vertrouwt. Als u vermoedt dat uw computer zelf besmet is, gebruik dan uw telefoon of een ander apparaat.
Wijzig het wachtwoord in een nieuw, uniek en lang wachtwoord dat u nergens anders gebruikt.
Kunt u niet meer inloggen? Gebruik de functie Wachtwoord vergeten of Account herstellen op de officiële website van Gmail, Outlook.com of uw provider. Typ het adres zelf in; klik niet op links in mails over uw account.
Mail op een eigen domein? Dan kan uw hoster of de beheerder van uw domein het wachtwoord resetten.
Stap 2: de achterdeurtjes dichtzetten
Wie in uw account zat, laat soms iets achter om later mee te kunnen kijken. Controleer daarom:
Doorstuurregels en filters. In de instellingen van uw mail staat of mail automatisch wordt doorgestuurd naar een ander adres, of dat mails met bepaalde woorden automatisch worden verwijderd. Verwijder wat u niet zelf heeft ingesteld.
Herstelgegevens. Kloppen het hersteltelefoonnummer en het herstel-e-mailadres nog?
Ingelogde apparaten en apps. Bij Google en Microsoft ziet u een lijst met apparaten en apps die toegang hebben. Log overal uit en verwijder wat u niet kent.
Handtekening en automatische antwoorden. Soms zetten aanvallers daar links in.
Stap 3: tweestapsverificatie aanzetten
Met tweestapsverificatie is een gestolen wachtwoord alleen niet genoeg om in te loggen; er is ook een code of bevestiging op uw telefoon nodig. Zet dit aan op uw mail en bewaar de herstelcodes op papier.
Stap 4: de gevolgen beperken
Wijzig wachtwoorden van andere accounts waar u hetzelfde wachtwoord gebruikte.
Controleer accounts die aan dit mailadres hangen, zoals webwinkels, sociale media en uw bank. Via Wachtwoord vergeten kan een aanvaller daar ook bij.
Waarschuw uw contacten dat zij geen links of betaalverzoeken van uw adres moeten vertrouwen uit de afgelopen tijd.
Zakelijk account? Controleer of er facturen of rekeningnummers zijn veranderd in mails die klanten van u kregen. Een bekende truc is een echte factuur met een gewijzigd rekeningnummer.
Laat uw computer scannen als u vermoedt dat het wachtwoord via een besmetting is uitgelekt.
Veelgestelde vragen
Hoe kan mijn wachtwoord zijn uitgelekt?
Meestal via een gehackte andere website waar u hetzelfde wachtwoord gebruikte, of via een phishingmail. Een besmette computer komt minder vaak voor.
Mijn mail stuurt spam maar ik kan gewoon inloggen, is het dan wel gehackt?
Het kan ook dat iemand alleen uw naam als afzender gebruikt zonder in uw account te zitten. Staan de mails niet in uw map Verzonden, dan is dat waarschijnlijker. Wijzig voor de zekerheid toch het wachtwoord.
Moet ik aangifte doen?
Als er geld is verdwenen of misbruik is gemaakt van uw identiteit wel. Meld het daarnaast bij de Fraudehelpdesk.
Hulp nodig?
Ik help u het account terug te krijgen en dicht te zetten via IT-support. Het tarief: eerste 20 minuten gratis, daarna €20 per uur, aan huis of op afstand.
