Een computer die niet meer opstart of rare geluiden maakt, wilt u snel weer werkend hebben, maar wel bij iemand die u kunt vertrouwen.
Kort antwoord
Laat uw computer repareren als het om hardware gaat die u niet zelf kunt vervangen, zoals een kapot scherm, waterschade, een defecte schijf of een laptop die niet meer aangaat, of als u software-problemen niet zelf opgelost krijgt. Een goede reparateur legt eerst uit wat er mis is, geeft vooraf een prijs of een duidelijk tarief, behandelt uw gegevens zorgvuldig en geeft garantie op het werk. Staat het apparaat nog onder garantie, ga dan eerst naar de verkoper.
Eerst: wat kunt u zelf proberen?
Een deel van de klachten lost zich op zonder reparateur.
Gaat niet aan? Probeer een andere oplader of stopcontact, en houd de aan-knop een tijd ingedrukt om hem helemaal uit te zetten. Laat een laptop met lege accu een tijdje laden voordat u concludeert dat hij kapot is.
Traag of vastlopen? Herstart, installeer updates en kijk welke programma's bij het opstarten meestarten.
Geen beeld? Sluit een extern scherm aan. Ziet u daar wel beeld, dan zit het probleem in het scherm of de kabel.
Is er sprake van waterschade, zet het apparaat dan direct uit, haal de stekker eruit en zet het niet meer aan. Niet föhnen en niet in de rijst; dat helpt niet en het kan schade verergeren. Breng het zo snel mogelijk weg.
Wanneer gaat u naar een reparateur?
Gebarsten of flikkerend scherm.
Toetsenbord, laadpoort of ventilator die het niet meer doet.
Klikkende of niet meer herkende harde schijf.
Laptop die niet meer opstart, ook niet met een andere lader.
Waterschade of een val.
Malware of een systeem dat u niet zelf opnieuw kunt installeren.
Twijfelt u of reparatie nog loont, of dat vervangen verstandiger is? Kijk dan vooral of het apparaat nog beveiligingsupdates krijgt. Zo niet, dan is vervangen vaak verstandiger dan repareren.
Nog garantie? Eerst naar de verkoper
In Nederland moet een product doen wat u er redelijkerwijs van mag verwachten. Gaat een vrij nieuwe laptop kapot zonder dat u er iets verkeerd mee deed, dan is de verkoper meestal het eerste aanspreekpunt, ook als de garantie van de fabrikant al voorbij lijkt. Laat u een onafhankelijke reparateur eerst het apparaat openmaken, dan kan dat dit recht kosten. Vraag het dus eerst na bij de winkel.
Waar herkent u een goede reparateur aan?
Diagnose vooraf. Een goede reparateur kijkt eerst wat er mis is en zegt wat de reparatie gaat kosten voordat hij begint. Vraag of de diagnose zelf iets kost.
Duidelijke prijs of tarief. Een vaste prijs voor een bekende reparatie, of een uurtarief met een inschatting. Geen verrassingen achteraf.
Eerlijk advies. Durft de reparateur te zeggen dat reparatie niet loont? Dat is een goed teken.
Garantie op het werk en op vervangen onderdelen, schriftelijk.
Een bon of bevestiging van wat u inlevert, met de klacht erop.
Echte onderdelen of een eerlijke uitleg als het om vergelijkbare onderdelen gaat.
Reviews die u zelf opzoekt, en een bedrijf dat in het handelsregister staat.
Uw gegevens en wachtwoorden
Een reparateur kan bij alles wat op uw computer staat. Daarom:
Maak een back-up als het apparaat nog werkt. Bij elke reparatie bestaat een kleine kans dat gegevens verloren gaan.
Vraag of hij uw wachtwoord echt nodig heeft. Voor een schermvervanging meestal niet. Voor software-problemen soms wel. Geef dan bij voorkeur een tijdelijk account of verander uw wachtwoord na afloop.
Geef nooit uw bank-, mail- of DigiD-gegevens. Die zijn niet nodig voor een reparatie.
Vraag wat er gebeurt met een vervangen schijf. U mag die terugvragen, of vragen dat hij veilig wordt vernietigd.
Aan huis of op afstand? Software-problemen, zoals een volle of trage computer, een printer die niet wordt gevonden of een mailprogramma dat vastloopt, zijn vaak op afstand op te lossen. U kijkt dan mee op uw eigen scherm. Hardware moet natuurlijk fysiek bekeken worden, aan huis of in de werkplaats.
Veelgestelde vragen
Hoe lang duurt een reparatie meestal?
Dat hangt af van het onderdeel en of het op voorraad is. Vraag de reparateur om een inschatting en of u bericht krijgt als het langer duurt.
Zijn mijn bestanden te redden als de schijf kapot is?
Soms wel, soms niet. Bij ernstige schade is een gespecialiseerd herstelbedrijf nodig. Ga dan niet zelf proberen, want dat kan het herstel moeilijker maken.
Kan een reparateur virussen verwijderen?
Ja. Vaak is een schone installatie het betrouwbaarst, na een back-up van uw bestanden.
Hulp nodig?
Wilt u eerst weten wat er met uw computer aan de hand is? Kijk bij computerhulp aan huis. De eerste 20 minuten zijn gratis, daarna €20 per uur, aan huis of op afstand.
