Likes en volgers voelen als resultaat, maar zeggen weinig over wat uw bedrijf aan social media verdient.
Kort antwoord
Meet wat dicht bij omzet zit: berichten en vragen via social media, bezoekers die vanuit social op uw website komen, aanvragen en verkopen die daaruit volgen, en wat nieuwe klanten zelf zeggen over hoe ze u vonden. Gebruik daarvoor de statistieken van het platform, Google Analytics en een simpele eigen telling. Likes en bereik zijn hooguit een teken dat uw berichten gezien worden.
Drie niveaus van meten
1. Zichtbaarheid Bereik, weergaven en volgers. Zegt of mensen uw berichten zien. Nuttig om te vergelijken welke posts beter werken, maar niet om te bepalen of het geld oplevert.
2. Betrokkenheid Reacties, delen, opslaan en berichten. Opslaan en delen zijn sterke signalen: iemand vond het de moeite waard om terug te kijken of door te sturen. Berichten zijn nog sterker, want dat is vaak het begin van een gesprek.
3. Resultaat Websitebezoek vanuit social media, aanvragen, telefoontjes, afspraken en verkopen. Dit is waar het om draait, en ook het lastigst te meten.
Wat u gratis kunt gebruiken
Statistieken in de apps: een zakelijk account op Instagram, Facebook, LinkedIn of TikTok toont per post bereik, interactie en profielbezoeken. In Meta Business Suite ziet u ook overzichten per maand.
Google Analytics: laat zien hoeveel bezoekers van social media kwamen en wat ze op uw site deden. Voeg aan uw links UTM-tags toe, zodat u zelfs per post of campagne kunt zien wat werkt.
Uw eigen administratie: noteer bij elke nieuwe aanvraag waar die vandaan kwam.
De simpelste en betrouwbaarste meting
Vraag het. Zet in uw contactformulier een veld "Hoe heeft u ons gevonden?" en vraag het ook aan de telefoon. Noteer het in een lijstje of uw klantensysteem. Na een paar maanden ziet u een patroon dat geen enkel dashboard u kan geven.
Dit vangt ook op wat software mist: iemand ziet uw reel, onthoudt uw naam en zoekt u twee weken later op in Google. In Analytics lijkt dat een bezoek via Google, maar de eigenlijke aanleiding was social media.
Een maandelijks overzicht in tien minuten
Noteer elke maand:
Aantal berichten en vragen via social media.
Aantal websitebezoekers vanuit social media.
Aantal aanvragen dat volgens uw eigen telling via social media kwam.
Hoeveel daarvan klant werden.
De drie best presterende posts, en wat ze gemeen hebben.
Eventuele advertentie-uitgaven.
Met die zes regels ziet u na een kwartaal of uw inspanning loont, en welke soort inhoud het meeste oplevert.
Wat social media lastig te meten maakt
Het effect is vaak indirect. Mensen zien u een paar keer voorbij komen voordat ze actie ondernemen.
Privacyregels en cookiebanners zorgen ervoor dat niet elk bezoek wordt gemeten.
Apps openen links soms in een eigen browser, waardoor de herkomst niet altijd goed wordt doorgegeven.
Verwacht dus geen perfecte cijfers. Een consistent bijgehouden, wat ruwe meting is waardevoller dan een perfect dashboard waar u nooit naar kijkt.
Veelgestelde vragen
Hoeveel volgers heb ik nodig?
Er is geen magisch aantal. Een lokale ondernemer met een paar honderd betrokken volgers uit de eigen regio kan meer klanten krijgen dan een account met duizenden volgers van overal.
Moet ik volgers kopen?
Nee. Gekochte volgers reageren niet, worden geen klant en kunnen uw bereik juist verlagen, omdat het platform ziet dat niemand op uw berichten reageert.
Hoe lang moet ik meten voor ik conclusies trek?
Reken op minstens drie maanden. Social media werkt vaak langzaam en per maand kan het flink schommelen.
Hulp nodig?
Wilt u weten wat uw social media echt opleveren en waar het beter kan? Kijk bij social media of plan een afspraak.
