Als Hotmail inloggen niet lukt, ligt het zelden aan uw mail zelf en bijna altijd aan het account, het apparaat of de app.
Kort antwoord
Hotmail heet tegenwoordig Outlook.com, en u logt in met uw Microsoft-account. Lukt Hotmail inloggen niet, probeer dan eerst in een privévenster van uw browser via outlook.com. Werkt het daar ook niet, dan is het meestal een verkeerd wachtwoord, een tijdelijk geblokkeerd account of een probleem met de tweede stap. Werkt het in de browser wel, dan ligt het aan de app of het mailprogramma.
Stap 1: test het in de browser
Open een privé- of incognitovenster en ga naar outlook.com. Zo sluit u oude cookies en opgeslagen gegevens uit.
Lukt het daar wel? Ga dan naar stap 4 over apps.
Lukt het daar niet? Lees de foutmelding goed en ga verder met stap 2 of 3.
Let ook op kleine dingen: staat Caps Lock aan, is het toetsenbord op een andere taal ingesteld, en typt u hotmail.com en niet hotmail.nl of andersom? Dat zijn echt twee verschillende adressen.
Stap 2: wachtwoord of account onbekend
"Dat Microsoft-account bestaat niet." Controleer de spelling van het adres. Bestaat het echt niet meer, dan kan het zijn opgeheven. Microsoft sluit accounts die langere tijd niet zijn gebruikt; op dit moment is dat na twee jaar zonder aanmelding. Een opgeheven account komt meestal niet terug.
"Uw wachtwoord is onjuist." Kies Wachtwoord vergeten? en herstel het via uw telefoonnummer of herstelmailadres. De stappen staan in mijn artikel "Outlook wachtwoord wijzigen of herstellen: welk wachtwoord?".
Geen toegang meer tot uw herstelgegevens? Dan blijft het herstelformulier van Microsoft over. Vul het zo volledig mogelijk in vanaf een apparaat dat u vaker gebruikt.
Stap 3: account geblokkeerd of tweede stap lukt niet
Account vergrendeld of geblokkeerd. Microsoft doet dat bij verdachte activiteit, bijvoorbeeld als er vanuit het buitenland is geprobeerd in te loggen of als er spam vanaf is verstuurd. Meestal kunt u het ontgrendelen met een beveiligingscode via sms. Wijzig daarna direct uw wachtwoord.
Code komt niet aan. Wacht een paar minuten, controleer of het telefoonnummer nog van u is, en vraag niet tien codes achter elkaar aan; dan wordt het soms tijdelijk geblokkeerd.
Nieuwe telefoon, Authenticator weg. Dan kunt u vaak kiezen voor een andere methode, zoals sms of herstelmail. Had u alleen de app ingesteld en niets anders, dan wordt het lastig en is het herstelformulier de route.
Verdacht dat iemand anders erin zit? Kijk dan na het inloggen in de mapregels en doorstuurinstellingen, en lees "Mijn e-mailaccount is gehackt: wat moet ik nu doen?".
Stap 4: browser werkt wel, app niet
Outlook-app of Mail-app op telefoon: verwijder het account in de app en voeg het opnieuw toe. Dan vraagt de app opnieuw om toestemming via de inlogpagina van Microsoft.
Oud mailprogramma op de computer: Microsoft staat voor Outlook.com steeds vaker alleen moderne, veilige aanmelding toe. Programma's die alleen een wachtwoord doorgeven, worden geweigerd. Gebruik een recente versie van Outlook, de mailapp van Windows of macOS, of de webversie.
Klassieke Outlook vraagt steeds om wachtwoord: verwijder in Windows via Referentiebeheer de opgeslagen gegevens die met Microsoft of Outlook te maken hebben en start Outlook opnieuw.
Snelle controles als niets helpt
Wis cookies voor de sites van Microsoft en Outlook, of probeer een andere browser.
Controleer of datum en tijd op uw apparaat kloppen. Een verkeerde klok kan aanmelden laten mislukken.
Schakel een VPN tijdelijk uit; een onverwachte locatie kan extra controles uitlokken.
Kijk op de statuspagina van Microsoft of er een storing is.
Veelgestelde vragen
Is Hotmail opgeheven?
Nee. Hotmail is opgegaan in Outlook.com, maar uw hotmail-adres blijft gewoon werken. U leest het via outlook.com of de Outlook-app.
Kan ik Microsoft bellen om weer in te loggen?
Voor accountherstel van een persoonlijk account werkt Microsoft vooral via het herstelformulier. Mensen die bellen en beloven uw account te ontgrendelen tegen betaling zijn vaak oplichters.
Mijn account is gesloten wegens inactiviteit. Is mijn mail weg?
In de regel wel. Daarom is het verstandig om een oud account af en toe te gebruiken of uw mail tijdig over te zetten.
Hulp nodig?
Komt u er zelf niet uit, dan kijk ik met u mee. Bij computerhulp aan huis zijn de eerste 20 minuten gratis.
