Facebook en Instagram zijn voor veel lokale ondernemers de plek waar klanten al rondkijken: de buurt, vrienden, lokale groepen. Een bakker die zijn seizoensbrood laat zien, een hovenier met een tuin die net klaar is, een rijschool die een geslaagde leerling feliciteert. Het werkt, maar alleen als u weet wat u ermee wilt bereiken. In dit artikel lopen we langs hoe u uw pagina inricht, wat u organisch kunt doen, wanneer adverteren zin heeft, en hoe u voorkomt dat het vooral tijd kost.
Kort antwoord
Facebook en Instagram zijn sterk in bereik en herkenning in uw eigen omgeving. Ze zijn geen vervanging voor een website of voor snel antwoorden op berichten. Richt uw pagina volledig in, post regelmatig echte foto's van uw werk, en reageer snel. Wilt u meer mensen bereiken dan uw volgers, adverteer dan met één duidelijk aanbod, in een beperkte regio, en stuur mensen naar een pagina of WhatsApp-gesprek dat precies aansluit.
Stap 1: een pagina die af is
Een halflege pagina met een logo en drie berichten uit 2021 werkt tegen u. Zorg dat deze onderdelen kloppen:
Naam, categorie en omschrijving. Dezelfde bedrijfsnaam als op uw website en in uw Google Bedrijfsprofiel, en in één zin wat u doet en waar.
Contactgegevens. Telefoonnummer, website, e-mail, en eventueel WhatsApp. Overal dezelfde gegevens.
Openingstijden, inclusief vakanties en feestdagen.
Een knop die past bij wat u wilt: bellen, een bericht sturen, boeken of naar de website.
Profiel- en omslagfoto die aansluiten bij uw website en huisstijl.
Reviews of aanbevelingen aan, als u daar klaar voor bent. Reageer op elke review.
Stap 2: organisch posten zonder dat het een baan wordt
Organisch betekent: berichten die u plaatst zonder ervoor te betalen. Het bereik daarvan is beperkt, maar voor een lokaal bedrijf wel waardevol, omdat uw volgers vaak klanten en buren zijn.
Wat werkt:
Echte foto's en korte video's van uw werk. Voor-en-nafoto's van een schilder of een schoonmaakbedrijf, een dak dat klaar is, een nieuwe behandeling in de salon, de taart van de week.
Iets van achter de schermen. Het team, de werkplaats, de keuken. Mensen kiezen graag voor mensen.
Praktische informatie. Aangepaste openingstijden, een nieuwe dienst, een tip die past bij het seizoen: een hovenier in het voorjaar, een autobedrijf voor de winterbanden.
Klanten die tevreden zijn, als ze daar toestemming voor geven.
Wat minder werkt:
Algemene plaatjes met spreuken of stockfoto's.
Alleen maar aanbiedingen.
Posten om te posten, zonder link naar iets.
Regelmaat is belangrijker dan hoeveelheid. Een paar goede berichten per maand, liefst met een vast ritme, is voor de meeste lokale bedrijven genoeg. Plan ze vooruit in een rustig uur, in plaats van elke dag te bedenken wat u moet plaatsen.
Stap 3: reageren is ook marketing
Een bericht of reactie die dagen blijft liggen, kost meer dan een bericht dat nooit is geplaatst. Mensen sturen via Facebook en Instagram vragen over prijzen, beschikbaarheid en afspraken. Reageer snel, of zet een automatisch antwoord met uw bereikbaarheid en een alternatief, zoals WhatsApp of uw telefoonnummer. Komen er veel berichten binnen via verschillende kanalen, dan helpt een gedeelde inbox. Zie WhatsApp voor klantcontact.
Stap 4: adverteren, als organisch te traag gaat
Met advertenties bereikt u mensen die u nog niet volgen, in een gebied dat u zelf kiest. Dat is interessant als u iets nieuws te bieden heeft, als u in korte tijd afspraken wilt vullen, of als u in een nieuwe regio begint.
Zo zet u een advertentie goed op:
Eén aanbod. Een proefles, een gratis inspectie van de dakgoot, plekken vrij voor nieuwe klanten in de salon, een najaarsactie voor tuinonderhoud. Niet "wij doen van alles".
Een beperkte regio. Een straal rond uw zaak of werkgebied.
Echte beelden. Een foto van uw eigen werk valt meer op dan een stockfoto, en schept direct vertrouwen.
Een passende bestemming. Een landingspagina over precies dat aanbod, of een WhatsApp-gesprek met een ingevulde openingszin. Niet uw homepage.
Meten. Met de Meta-pixel op uw site ziet u welke advertenties tot een aanvraag leiden. Denk aan uw cookiemelding: voor tracking is toestemming nodig. Zie Meta-pixel uitgelegd.
Opvolgen. Een aanvraag via een advertentie is warm. Bel of app dezelfde dag terug.
Retargeting. Mensen die uw site hebben bezocht maar geen contact opnamen, kunt u later nog een keer een advertentie laten zien. Voor een grotere beslissing, zoals een verbouwing, een tuinontwerp of een rijopleiding, helpt dat om in beeld te blijven. Houd de frequentie laag: niemand wil dezelfde advertentie tien keer per dag zien.
Bijzondere categorieën. Advertenties voor vacatures, woningen en financiële producten vallen bij Meta onder speciale advertentiecategorieën, met minder mogelijkheden om een doelgroep te kiezen. Werkt u als makelaar, of wilt u een vacature promoten, dan houdt u daar vooraf rekening mee.
Wanneer Facebook wel en niet de beste keuze is
Wel: voor bedrijven die leven van de buurt en herhaalbezoek, zoals bakkers, kappers, restaurants, fietsenmakers en beautysalons; voor alles wat visueel is, zoals hoveniers, schilders en fotografen; en om nieuwe diensten bekend te maken.
Minder: als uw klanten met een acute vraag zoeken. Een lekkage of een storing wordt eerder in Google opgezocht. Dan staan uw Bedrijfsprofiel, uw site en eventueel Google Ads voorop. Zie Google Ads voor kleine bedrijven.
Aanvullend: voor zakelijke dienstverleners zoals accountants en advocaten is LinkedIn vaak de logischere plek; Facebook kan dan dienen voor naamsbekendheid in de regio.
Veelgemaakte fouten
Adverteren naar een homepage die te breed is.
Een actie in de advertentie die op de site nergens staat.
Berichten en reacties niet beantwoorden.
Een doelgroep die zo breed is dat het budget wegvloeit naar mensen buiten uw werkgebied.
Op likes sturen in plaats van op aanvragen.
De pagina één keer vullen en daarna vergeten.
Veelgestelde vragen
Moet ik op Facebook én Instagram zitten?
Niet per se. Kies het kanaal waar uw klanten zitten. Beide worden via hetzelfde advertentiesysteem beheerd, dus adverteren op beide is eenvoudig te combineren.
Hoeveel budget heb ik nodig voor advertenties?
U bepaalt het zelf per dag of per campagne. Begin klein, met één aanbod, en kijk na een paar weken wat een aanvraag gekost heeft.
We richten uw pagina's in, in dezelfde lijn als uw website, en zetten desgewenst een advertentieaccount op met pixel, meting en een eerste campagne gericht op verkeer of aanvragen, plus richtlijnen voor de beelden. Beheer van social-mediaadvertenties daarna is er vanaf €199 per maand, maandelijks opzegbaar. Niet elke zaak hoeft elke dag te posten: we kijken eerst wat social voor u moet doen. Zie social media marketing en de pakketten op marketing.
