"Ik heb toch een Facebookpagina, waarom zou ik nog een website nemen?" Het is een eerlijke vraag. Een pagina op Facebook of Instagram is gratis, snel gemaakt en u bereikt er mensen mee die u al kennen. Toch is het voor de meeste bedrijven geen vervanging van een eigen website. In dit artikel zetten we op een rij wat een website doet wat social media niet doet, en andersom, en hoe u ze zo inzet dat ze elkaar versterken.
Kort antwoord
Social media zijn goed voor bereik en herkenning: mensen zien uw werk voorbijkomen en onthouden uw naam. Een website is de plek waar iemand die u zoekt, u vindt, vertrouwt en contact opneemt. Wie alleen social media heeft, is lastiger te vinden in Google, heeft geen controle over het platform en mist een plek voor complete informatie. Voor bijna elk bedrijf is de combinatie het sterkst: social media om gezien te worden, een website om gevonden en gekozen te worden.
Twee verschillende soorten bezoekers
Het verschil zit vooral in het moment waarop iemand u tegenkomt.
Op social media komt iemand u tegen terwijl hij met iets anders bezig is. Hij scrollt, ziet een foto van een mooi afgewerkte badkamer of een nieuwe taart in de etalage, en onthoudt misschien uw naam. Hij zocht niet naar u.
Op uw website komt iemand meestal terecht omdat hij iets zoekt: "schilder Heerlen", "fysiotherapeut rugklachten", "rijschool automaat". Hij heeft een vraag en wil weten of u het antwoord bent.
Beide momenten zijn waardevol, maar ze vragen iets anders. De eerste vraagt om aansprekende beelden en regelmaat. De tweede om duidelijke informatie, bewijs en een makkelijke manier om contact op te nemen.
Wat een eigen website u geeft
Vindbaarheid in Google. De meeste mensen die een lokale dienst nodig hebben, beginnen in Google. Social-mediaberichten komen daar nauwelijks in voor. Een website met een pagina per dienst wel.
Eigendom. Uw website is van u. Een social-mediaplatform kan de regels veranderen, uw bereik beperken, of uw account blokkeren, soms zonder duidelijke reden en zonder iemand om te bellen. Alles wat u daar in jaren heeft opgebouwd, staat op grond van een ander.
Complete informatie. Op een website kunt u rustig uitleggen wat u doet, hoe het werkt, wat het ongeveer kost en wat klanten van u vinden. Op social media zakt informatie weg onder nieuwe berichten, en is een prijslijst of werkwijze lastig terug te vinden.
Vertrouwen. Voor een grotere opdracht, zoals een verbouwing, een nieuw dak of de keuze voor een accountant, zoeken mensen naar een professionele indruk. Een eigen website met eigen domeinnaam en zakelijk e-mailadres hoort daarbij.
Meten. Op uw eigen site ziet u hoeveel mensen er komen, via welke weg en hoeveel er contact opnemen.
Wat social media u geven
Bereik bij mensen die nog niet zoeken. Een kapper, een bakker of een restaurant leeft van herhaalbezoek en van mensen die in de buurt wonen. Laten zien wat er nieuw is, werkt daar goed.
Beeld en sfeer. Voor-en-nafoto's van een schilder, projecten van een hovenier, nieuwe kapsels of een kijkje in de keuken: dat soort beeld hoort thuis op Instagram en Facebook.
Snel contact. Veel mensen sturen een bericht via de pagina. Dat is laagdrempelig, mits er snel wordt gereageerd.
Adverteren. Met advertenties op Facebook en Instagram bereikt u mensen in een bepaalde regio, ook als ze u nog niet kennen. Meer daarover in Facebook voor lokale bedrijven.
Alleen social media: waar het misgaat
Google toont u niet als iemand op uw dienst en plaats zoekt, of toont alleen uw Bedrijfsprofiel zonder verdere uitleg.
Informatie is versnipperd. Prijzen staan in een oud bericht, openingstijden in een verhaal dat na een dag verdwijnt.
Een deel van de klanten zit er niet. Niet iedereen heeft een account, en niet iedereen wil inloggen om uw pagina te bekijken.
Afhankelijkheid. Wordt uw account geblokkeerd of gehackt, dan bent u in één keer onvindbaar.
Minder professioneel voor zakelijke klanten. Een aannemer die voor bedrijven werkt of een advocaat zonder eigen site roept vragen op.
Alleen een website: waar het misgaat
Ook andersom kan het schuren. Een website die niemand bezoekt, levert weinig op. Wie alleen een site heeft en verder niets doet, mist de mensen die nog niet zoeken maar wel in de buurt wonen, en de kans om zichtbaar te blijven bij vaste klanten. Een Google Bedrijfsprofiel en een eenvoudige, bijgehouden social-mediapagina zijn dan een goede aanvulling.
Zo laat u ze samenwerken
De website is het centrum. Alle andere kanalen verwijzen ernaar: uw Bedrijfsprofiel, uw social-mediapagina's, uw e-mailhandtekening.
Social media laten zien, de website legt uit. Een bericht met een foto van een project linkt naar de pagina over die dienst, niet naar de homepage.
Zelfde gegevens overal. Naam, telefoonnummer, openingstijden en werkgebied zijn op elk kanaal identiek.
Eén manier van reageren. Of een klant nu via de site, Facebook of WhatsApp contact opneemt: hij krijgt snel antwoord. Een gedeelde inbox helpt daarbij. Zie WhatsApp voor klantcontact.
Kies een kanaal dat bij u past. U hoeft niet overal te zijn. Een fotograaf of kapper heeft veel aan Instagram, een zakelijke dienstverlener eerder aan LinkedIn, een lokale bakker aan Facebook.
Per branche
Kappers, beautysalons, bakkers en restaurants: social media zijn hier sterk, maar reserveren, menu en openingstijden horen op de website.
Loodgieters, elektriciens en dakdekkers: klanten zoeken vooral in Google, vaak met haast. De website en het Bedrijfsprofiel wegen zwaarder; social media laten projecten zien.
Accountants, advocaten, notarissen en coaches: vertrouwen en uitleg staan voorop. Een goede website is onmisbaar; LinkedIn kan helpen voor zakelijke klanten.
Fotografen en hoveniers: beide kanalen zijn beeldgedreven. Social media voor inspiratie, de website voor portfolio per stijl of project en een prijsindicatie.
Veelgestelde vragen
Is een Google Bedrijfsprofiel niet genoeg?
Het is een uitstekend begin en voor een lokaal bedrijf onmisbaar. Maar het profiel verwijst bij voorkeur naar een website met meer uitleg per dienst. Samen doen ze meer dan elk apart.
Hoe vaak moet ik posten?
Liever regelmatig en echt dan elke dag iets. Een paar keer per maand een foto van recent werk is voor veel lokale bedrijven genoeg.
Wij bouwen de website als vaste basis, en richten desgewenst ook uw social-mediapagina's in, zodat ze in dezelfde lijn zijn als de site. Een complete website begint vanaf €349 excl. btw. Wilt u ook adverteren op Facebook en Instagram, dan kan dat met een vaste opzet en daarna beheer per maand. Zie website laten maken en social media marketing.
