Een AI-assistent is zo goed als de informatie die u hem geeft, en die informatie goed aanleveren is meer werk dan het lijkt.
Kort antwoord
U "traint" een assistent meestal niet in technische zin, maar u geeft hem een kennisbron: teksten van uw website, veelgestelde vragen, prijsafspraken en vaste instructies. Bij elke vraag zoekt het systeem de relevante stukken op en baseert het antwoord daarop. Hoe duidelijker, actueler en completer die bron, hoe betere antwoorden u krijgt.
Trainen, wat betekent dat eigenlijk?
Het woord trainen wekt de indruk dat u een eigen AI bouwt. Voor een klein bedrijf is dat bijna nooit nodig. In de praktijk gaat het zo:
Er draait een bestaand taalmodel dat in het algemeen goed met taal overweg kan.
Daarnaast staat een verzameling van uw eigen informatie.
Komt er een vraag binnen, dan zoekt het systeem eerst de passende stukjes uit uw informatie op en geeft die mee aan het taalmodel, met de opdracht om alleen op basis daarvan te antwoorden.
Dit heet ook wel "retrieval": eerst opzoeken, dan antwoorden. Het grote voordeel is dat u informatie gewoon kunt aanpassen. Verandert een openingstijd, dan past u één tekst aan en geeft de assistent direct het nieuwe antwoord.
Welke informatie hebt u nodig?
Begin met wat u al hebt en vul aan:
Uw website. Dienstpagina's, over ons, werkgebied en contact. Die kunnen vaak automatisch worden ingelezen.
Veelgestelde vragen. Schrijf de vragen op die u wekelijks krijgt, met het antwoord zoals u het zelf zou geven.
Prijsafspraken. Welke prijzen mag de assistent noemen, en wanneer moet hij zeggen dat het maatwerk is?
Werkwijze. Hoe verloopt een opdracht, wat is de levertijd, wat heeft de klant nodig?
Grenzen. Wat mag hij niet zeggen of beloven, en wanneer moet hij doorverwijzen?
Toon. Spreekt u klanten aan met u of je? Kort en zakelijk, of iets losser?
Hoe schrijft u goede bronteksten?
Een AI-assistent haalt losse stukjes tekst op. Die moeten dus ook los te begrijpen zijn.
Eén onderwerp per stuk tekst. Niet alles over levering, garantie en retour in één alinea.
Concreet. "Wij werken in de regio Utrecht, Amersfoort en Zeist" in plaats van "wij werken in de regio".
Geen tegenstrijdigheden. Staat ergens nog een oude prijs of oude openingstijd, dan kan de assistent die ophalen.
Schrijf uitzonderingen expliciet op. "Op zondag zijn wij alleen bereikbaar voor spoed."
Onderhoud: het deel dat vaak vergeten wordt
Een assistent die vandaag goed werkt, geeft over een half jaar verkeerde antwoorden als niemand de informatie bijhoudt. Maak er een vaste gewoonte van:
Lees maandelijks een handvol gesprekken terug.
Noteer vragen waarop hij geen goed antwoord had en vul die aan.
Verwijder verouderde informatie in plaats van er nieuwe naast te zetten.
Pas de bron aan zodra uw aanbod, prijzen of tijden veranderen.
Als ik een assistent inricht, lees ik de website in, vul ik samen met u de vragenlijst aan en test ik met lastige vragen voordat hij live gaat. Daarna is bijhouden een kwestie van minuten per maand.
Veelgestelde vragen
Kan ik ook pdf's of prijslijsten laten inlezen?
Vaak wel. Let er wel op dat een pdf actueel is en geen informatie bevat die u niet met bezoekers wilt delen.
Gaat mijn informatie dan naar de maker van het taalmodel?
De stukken die bij een vraag horen worden meegestuurd om het antwoord te maken. Kies daarom een opzet met goede afspraken over gegevensgebruik en zet er niets in wat vertrouwelijk is.
Hoeveel informatie is genoeg?
Voor de meeste kleine bedrijven zijn de websiteteksten plus twintig tot veertig goed beantwoorde vragen een prima start. Liever weinig en juist dan veel en rommelig.
Hulp nodig?
Wilt u een assistent die echt met uw eigen informatie werkt? Lees hoe ik een AI-assistent opzet en onderhoud.
