Wanneer een webshop zin heeft, klein beginnen, goede productpagina's, een checkout die werkt, platformkeuze en de juridische basis voor online verkopen.
Een webshop starten lijkt tegenwoordig een kwestie van een paar klikken. Een platform kiezen, producten erin, betaalknop aan en klaar. In de praktijk zit het werk ergens anders: in goede productpagina's, een afrekenproces dat op een telefoon werkt, duidelijke verzendkosten, en alles wat er gebeurt ná een bestelling. In dit artikel leest u wanneer een webshop zin heeft, hoe u verstandig begint, welk platform bij u past en wat u vooraf moet regelen.
Kort antwoord
Een webshop is zinvol als u producten, pakketten of vaste diensten verkoopt die een klant zonder overleg kan bestellen. Begin met een beperkt assortiment dat u goed in beeld brengt, maak het afrekenen kort, toon verzendkosten vroeg, en zorg dat een bestelling zonder handwerk bij u binnenkomt: betaald, bevestigd en in uw administratie. Kies het platform bij de manier waarop u verkoopt, niet andersom. En regel de juridische basis vooraf: algemene voorwaarden, herroepingsrecht en prijzen inclusief btw voor consumenten.
Heeft u eigenlijk een webshop nodig?
Niet elke ondernemer heeft een winkelwagen nodig. Een paar voorbeelden:
Een bakker met taarten op bestelling, een natuurwinkel of een merchandiselijn verkoopt producten die een klant zelf kan kiezen en betalen. Een webshop past goed.
Een fotograaf met vaste fotoshoots, een rijschool met pakketten of een coach met een vast traject kan pakketten online laten boeken en betalen. Een kleine shop of een boekingsmodule is dan genoeg.
Een loodgieter, dakdekker of aannemer verkoopt maatwerk. Daar is een offerteaanvraag met foto's beter dan een winkelwagen. Soms kan een losse, vaste dienst wel online, zoals een onderhoudsbeurt tegen een vaste prijs.
Een accountant of notaris verkoopt zelden iets dat zonder gesprek te bestellen is. Een webshop is dan meestal niet nodig.
Twijfelt u, begin dan met een gewone website met een aanvraagformulier of WhatsApp, en voeg een winkel toe als u merkt dat klanten zelf willen bestellen.
Klein beginnen werkt beter
Een webshop met twintig producten die goed gefotografeerd en beschreven zijn, verkoopt meestal beter dan een shop met vijfhonderd halflege pagina's. Begin met uw belangrijkste producten, leer van de eerste bestellingen, en breid daarna uit. Het aanleveren van productteksten en foto's is in de praktijk vaak meer werk dan de techniek. Houd daar in uw planning rekening mee.
Goede productpagina's
Duidelijke foto's, van meerdere kanten, liefst eigen foto's en geen fabrieksplaatjes die op tien andere sites staan.
Een beschrijving in gewone taal: wat is het, voor wie, waarom dit product.
Verzendkosten of een link naar de verzendinformatie, niet pas bij het afrekenen.
Reviews, als u ze heeft.
Een checkout die niemand wegjaagt
Het afrekenen is het moment waarop de meeste bestellingen afketsen. Let op:
Zo min mogelijk stappen en velden. Vraag alleen wat u nodig heeft om te leveren en te factureren.
Bestellen zonder account. Een verplicht account is een drempel.
Geen verrassingen. Verzendkosten en eventuele toeslagen zijn al bekend voordat de klant bij de laatste stap is.
Vertrouwde betaalmethoden. Voor een Nederlandse klant hoort iDEAL daarbij. Creditcard, PayPal en achteraf betalen kunnen een aanvulling zijn, afhankelijk van uw klanten.
Mobiel eerst. Test het hele bestelproces op een telefoon, van product tot betaalbevestiging.
Wat er na een bestelling gebeurt
Hier zit het verschil tussen een shop die tijd kost en een shop die tijd bespaart.
Automatische bevestiging naar de klant, en een verzendmail met track-and-trace als het pakket onderweg is.
Voorraad die bijgewerkt wordt, zodat u niets verkoopt wat er niet is.
Koppeling met uw boekhouding, zodat een bestelling automatisch een factuur wordt en u niets hoeft over te typen.
WooCommerce is een webshop binnen WordPress. Handig als u naast de winkel ook pagina's, nieuws of een blog bijhoudt, en alles in één beheerscherm wilt.
Shopify is een winkelplatform als dienst. Geschikt als u vooral wilt verkopen en zo weinig mogelijk naar het platform zelf wilt omkijken.
Maatwerk is zinvol bij een afwijkend bestelproces of een koppeling die een standaardwinkel niet goed doet. Meer werk, dus vraag eerst eerlijk advies of het nodig is.
Heeft u al een WordPress-site, dan kan die vaak worden uitgebreid met een winkel.
De juridische basis
Verkoopt u online aan consumenten, dan gelden in Nederland extra regels. De belangrijkste:
Prijzen inclusief btw en alle verplichte kosten duidelijk vermeld.
Herroepingsrecht. Consumenten mogen een online aankoop in de regel binnen 14 dagen zonder opgave van reden ontbinden. Er zijn uitzonderingen, bijvoorbeeld voor bederfelijke producten en maatwerk. Leg in uw voorwaarden uit hoe retourneren werkt.
Uw bedrijfsgegevens op de site: bedrijfsnaam, KVK-nummer, btw-nummer, vestigingsadres en contactgegevens.
Algemene voorwaarden die de klant vóór het bestellen kan inzien.
Een privacyverklaring, en toestemming voor cookies die niet strikt noodzakelijk zijn.
De KVK en de overheid hebben hier overzichtelijke pagina's over. Twijfelt u over uw situatie, vraag dan juridisch advies.
Voor een webshop met koppelingen moet u rekenen op vier tot acht weken. Hoe sneller de productteksten en foto's klaar zijn, hoe sneller hij live kan.
Kan ik zelf producten toevoegen?
Bij een goed opgezette shop wel. U krijgt een beheerscherm waarin u producten, prijzen en teksten zelf aanpast.
Wat kost een webshop?
Dat hangt vooral af van het aantal producten en varianten, of die al ergens digitaal staan, en welke koppelingen nodig zijn. Zie ook wat kost een website laten maken.
Hoe wij het doen
Een webshop begint bij ons vanaf €799 excl. btw, met een vaste scope: catalogus en productpagina's, winkelwagen en een checkout die op mobiel werkt, een betaalkoppeling, basis verzendzones en uitleg van het beheer. Koppelingen met uw boekhouding of kassa, extra talen of een afwijkend bestelproces krijgen vooraf een vaste meerprijs. Voordat de shop live gaat, doen we echte testbestellingen, tot en met de bevestigingsmail en de regel in de boekhouding. Onderhoud en hosting in Nederland zijn er vanaf €79 per maand, en de webshop blijft van u. In ons portfolio staan onder meer de WooCommerce-winkels van Uw Winkeltje en RJ Army Merchandise. Zie webshop laten maken.
