De afrekenpagina van uw webshop: minder afhakers bij betalen
Bij het afrekenen verliest een webshop de meeste kopers. Zo maakt u de checkout korter, duidelijker en betrouwbaarder, met concrete verbeteringen per stap.
De afrekenpagina is het smalste punt van uw webshop: alles wat daar schuurt, kost direct een bestelling.
Kort antwoord
Maak de afrekenpagina zo kort en voorspelbaar mogelijk. Vraag alleen wat u echt nodig hebt, laat bestellen als gast toe, vul het adres automatisch aan vanuit postcode en huisnummer, toon het totaalbedrag vanaf het begin en zet de betaalmethoden die uw klanten verwachten bovenaan. Test het geheel regelmatig zelf op een telefoon.
Hoe een goede checkout eruitziet
De beste afrekenpagina's hebben iets gemeen: de klant weet op elk moment waar hij is, wat het kost en wat er nog komt. Er zijn geen verrassingen en geen afleiding. Het menu met alle categorieën is vaak verborgen, zodat de klant niet wegklikt.
Velden: minder is beter
Loop elk veld na en vraag u af of u het echt nodig hebt:
Naam, e-mail, adres zijn nodig.
Telefoonnummer alleen als de vervoerder het nodig heeft, en dan met uitleg waarvoor.
Bedrijfsnaam en btw-nummer optioneel, of achter een vinkje "ik bestel zakelijk".
Tweede adresregel, aanhef, geboortedatum meestal weg.
Laat het adres automatisch invullen op basis van postcode en huisnummer. Dat scheelt typen en voorkomt fouten bij de bezorging. Voor WooCommerce zijn daar plugins voor.
Account aanbieden, niet afdwingen. Een verplicht account is een van de grootste drempels. Zet bestellen als gast aan. Wilt u klanten toch een account geven, bied het dan aan op de bedankpagina: "Wilt u een account voor de volgende keer? Kies alleen een wachtwoord."
Geen verrassingen in de prijs
Toon verzendkosten al in de winkelwagen, niet pas bij de laatste stap.
Laat het totaalbedrag zichtbaar blijven terwijl de klant gegevens invult.
Een veld voor een kortingscode trekt aandacht en zet mensen aan het zoeken. Overweeg het in te klappen achter een kleine link.
Betalen en de laatste twijfel
Zet de meest gebruikte methode bovenaan. In Nederland is dat meestal iDEAL.
Toon herkenbare logo's.
Zorg dat de terugkeer na de betaling werkt. Een klant die na het betalen op een foutpagina belandt, belt of betaalt nog een keer.
Stuur direct een bevestigingsmail met de bestelling, het bedrag en de verwachte levering.
Vlak bij de bestelknop helpen een paar korte regels: levertijd, retourtermijn en hoe u bereikbaar bent. Geen lange verhalen, wel de antwoorden op de laatste twijfel.
Zorg dat de knop zegt wat er gebeurt, bijvoorbeeld "Bestellen en betalen". Dat is ook wettelijk de bedoeling: de klant moet weten dat hij een betalingsverplichting aangaat.
Testen en meten
Doe elke maand een testbestelling op een telefoon, als nieuwe klant.
Probeer ook wat er gebeurt bij een afgebroken of mislukte betaling.
Kijk in uw statistieken hoeveel mensen de checkout beginnen en hoeveel er afronden. Een plotselinge daling na een update wijst vaak op een technische fout.
Lees mails en berichten van klanten die "het lukte niet" melden. Dat is gratis gebruikersonderzoek.
Veelgestelde vragen
Is een checkout op één pagina beter dan in stappen?
Niet altijd. Eén pagina is overzichtelijk bij weinig velden; stappen kunnen prettiger zijn als er veel keuzes zijn. Duidelijkheid weegt zwaarder dan het aantal pagina's.
Moet de nieuwsbrief-aanmelding standaard aangevinkt staan?
Nee. Toestemming voor marketing moet actief worden gegeven, dus het vakje staat standaard uit.
Waarom werkt mijn checkout na een update ineens niet?
Vaak door een botsing tussen een betaalplugin, het thema of een cacheplugin. Afrekenpagina's horen nooit uit de cache te komen. Zet de laatste update terug en test opnieuw.
Hulp nodig?
Wilt u dat ik uw afrekenproces nakijk en verbeter, kijk dan bij WooCommerce-onderhoud.
