Ook een eenvoudige bedrijfswebsite moet een paar verplichte gegevens tonen.
Kort antwoord
Als ondernemer moet u op uw website in elk geval uw bedrijfsnaam, vestigingsadres, e-mailadres of contactmogelijkheid, KvK-nummer en btw-identificatienummer vermelden. Verwerkt u persoonsgegevens, bijvoorbeeld via een contactformulier, dan hoort er een privacyverklaring bij. Gebruikt u cookies die niet strikt nodig zijn, dan vraagt u eerst toestemming. Verkoopt u online aan consumenten, dan gelden extra regels.
Verplichte bedrijfsgegevens
Volgens het Burgerlijk Wetboek moet een dienstverlener die online actief is deze gegevens makkelijk vindbaar maken:
Naam van het bedrijf zoals ingeschreven.
Geografisch adres waar u gevestigd bent. Een postbus is niet genoeg.
E-mailadres of een andere manier om snel en direct contact op te nemen.
KvK-nummer.
Btw-identificatienummer, als u btw-plichtig bent. Voor eenmanszaken is dat het btw-id, niet het oude omzetbelastingnummer.
Bij een gereglementeerd beroep, zoals advocaat of arts: de beroepsorganisatie en titel.
Veel ondernemers zetten dit onderaan elke pagina in de footer en op de contactpagina. Werkt u vanuit huis en vindt u het lastig om uw woonadres te tonen? Zoek dan uit welke mogelijkheden er zijn, of vraag advies bij de KvK. Ga er niet vanuit dat u het adres zomaar kunt weglaten.
Privacyverklaring
Volgens de AVG moet u mensen informeren als u hun persoonsgegevens verwerkt. Dat gebeurt al zodra iemand een formulier invult of u mailt. Een privacyverklaring vertelt onder meer:
wie u bent en hoe men u bereikt,
welke gegevens u verzamelt en waarom,
hoe lang u ze bewaart,
met welke partijen u ze deelt, zoals een mail- of formulierdienst,
welke rechten mensen hebben, zoals inzage en verwijdering.
Zet een link naar de privacyverklaring in de footer en bij elk formulier. Gebruik geen kopie van een andere site; die beschrijft niet wat u werkelijk doet.
Cookies
Functionele cookies die nodig zijn om de site te laten werken, mogen zonder toestemming. Voor cookies die bezoekers volgen, zoals bij veel advertentie- en analysetools, moet u vooraf toestemming vragen, met een echte keuze om te weigeren. Gebruikt u alleen functionele cookies en analysetools die privacyvriendelijk zijn ingesteld, dan is een uitgebreide cookiebanner vaak niet nodig.
Extra regels voor webshops
Verkoopt u online aan consumenten, dan komen daar onder meer bij:
Prijzen inclusief btw en duidelijke vermelding van extra kosten zoals verzending.
Herroepingsrecht. Consumenten hebben bij de meeste producten veertien dagen bedenktijd. Vermeld dat, met uitzonderingen en een modelformulier.
Algemene voorwaarden die vóór de bestelling beschikbaar zijn.
Bestelknop die duidelijk maakt dat er een betalingsverplichting volgt, zoals "Bestellen en betalen".
Mogelijk toegankelijkheidseisen, afhankelijk van de grootte van uw bedrijf.
Wat niet verplicht is maar wel verstandig
Algemene voorwaarden voor dienstverleners, ook zonder webshop.
Een disclaimer is juridisch weinig waard; die hoeft u niet per se op te nemen.
Een duidelijke klachtenregeling, zeker als u bij een branchevereniging bent aangesloten.
Dit artikel is een algemene uitleg, geen juridisch advies. Voor specifieke vragen kunt u terecht bij de KvK, de Autoriteit Persoonsgegevens of een jurist.
Veelgestelde vragen
Moet mijn telefoonnummer op de site?
Een telefoonnummer is niet strikt verplicht, zolang er een snelle en directe contactmogelijkheid is, zoals e-mail. Voor de meeste bedrijven is een telefoonnummer wel klantvriendelijk.
Wat gebeurt er als ik het niet goed regel?
Toezichthouders kunnen handhaven, en consumenten kunnen bij een webshop bijvoorbeeld langer bedenktijd krijgen als u het herroepingsrecht niet goed vermeldt. Het is meestal eenvoudig te voorkomen.
Is een privacyverklaring nodig als ik geen formulier heb?
Vaak wel, omdat ook mail, analysetools of ingesloten kaarten en video's gegevens kunnen verwerken. Een korte, eerlijke verklaring is dan genoeg.
