Een mail die terugkomt met een melding als "Delivery Status Notification (Failure)" lijkt onleesbaar, maar meestal staat de oorzaak er gewoon in.
Kort antwoord
Een bounce-bericht is een automatische melding dat uw mail niet kon worden bezorgd. Zoek in de tekst naar een code die begint met een 4 of een 5 en naar de uitleg erachter. Een code met een 4 is tijdelijk: de server probeert het vaak zelf nog een tijd opnieuw. Een code met een 5 is definitief: er moet iets veranderen, aan het adres, de mailbox van de ontvanger of uw eigen instellingen.
Hoe een bounce-bericht is opgebouwd
Een bounce bevat meestal:
een korte uitleg in gewone taal, vaak in het Engels
het adres waarnaar u mailde
een technische regel met een foutcode, bijvoorbeeld "550 5.1.1"
soms de naam van de server die de mail weigerde
de originele mail als bijlage of onderaan
Lees vooral de regel met de code en de tekst erachter. Die komt rechtstreeks van de ontvangende server en is het meest betrouwbaar.
Veelvoorkomende codes en wat u doet
550 5.1.1 (user unknown, recipient not found): het adres bestaat niet. Controleer op tikfouten, of vraag de ontvanger om het juiste adres. Misschien is de persoon uit dienst.
552 of 5.2.2 (mailbox full, over quota): de mailbox van de ontvanger is vol. Daar kunt u niets aan doen behalve het later opnieuw proberen of de persoon op een andere manier laten weten dat hij moet opruimen.
554 of 550 met woorden als spam, blocked, policy, rejected: de ontvangende server vertrouwt uw mail niet. Vaak gaat het om uw SPF-, DKIM- of DMARC-instellingen, of uw mailserver staat op een blacklist. Dit is wél iets voor u om op te lossen.
5.7.x (authentication, not authorized): vaak een probleem met de afzendercontroles van uw domein, of uw mailprogramma verstuurt zonder correct in te loggen bij de uitgaande server.
552 of 5.3.4 (message too large): de bijlage is te groot. Stuur een downloadlink in plaats van een bijlage.
4.x.x (deferred, temporary failure, try again later): tijdelijk probleem. Meestal probeert uw server het automatisch opnieuw en komt de mail later alsnog aan. Krijgt u na een dag een definitieve fout, dan is het alsnog mislukt.
Bounce, of toch niet?
Niet elke melding is een echte bounce. Spammers sturen soms valse bouncemeldingen met een bijlage of link, in de hoop dat u erop klikt. Kreeg u een bounce voor een mail die u niet heeft verstuurd? Open de bijlage niet.
Krijgt u ineens veel bounces voor mails die u niet verstuurde, dan zijn er twee mogelijkheden. Ofwel misbruikt iemand uw adres als nep-afzender; een goede DMARC-instelling helpt daartegen. Ofwel is uw eigen mailbox gehackt en verstuurt die spam; wijzig dan direct uw wachtwoord en kijk naar de verzonden items.
Als al uw mail terugkomt
Komen ineens al uw mails terug, ook naar verschillende ontvangers, dan ligt het probleem bij u:
Kijk of uw mailbox of mailpakket niet vol of verlopen is.
Controleer of uw domeinnaam nog actief is en niet verlopen.
Kijk of uw wachtwoord recent is gewijzigd en het mailprogramma nog het oude gebruikt.
Controleer of uw mailserver op een blacklist staat.
Neem contact op met uw hoster of maildienst, met een kopie van de bounce erbij.
Veelgestelde vragen
De mail kwam niet terug, maar de ontvanger zegt hem niet te hebben. Hoe kan dat?
Dan is hij waarschijnlijk bezorgd maar in de spammap of in een quarantaine beland. Vraag de ontvanger daar te kijken. Er komt dan geen bounce, want de mail is technisch aangekomen.
Hoe lang probeert een server een tijdelijk mislukte mail opnieuw?
Dat verschilt per server, maar vaak een paar dagen. Daarna komt alsnog een definitieve foutmelding.
Moet ik de bounce bewaren als ik hulp vraag?
Ja, stuur hem door als bijlage of kopieer de volledige tekst. Daarin staat precies wat de ontvangende server zei.
Hulp nodig?
Komen uw mails steeds terug en weet u niet waarom? Ik kijk het voor u na via hosting en onderhoud; stuur de bounce erbij mee.
