Een foto van een tevreden klant of een afgerond project maakt uw website echter, maar herkenbare personen vragen om toestemming.
Kort antwoord
Herkenbare foto's of video's van personen zijn persoonsgegevens. Voor gebruik op uw website of social media vraagt u in de regel vooraf toestemming, bij voorkeur schriftelijk of per bericht dat u kunt bewaren. Projectfoto's zonder herkenbare mensen of adres zijn meestal geen probleem, maar ook een herkenbaar huis met adres kan iets over iemand zeggen. Camerabeelden van uw zaak plaatst u niet zomaar online. Dit is algemene uitleg, geen juridisch advies.
Wanneer is een foto een persoonsgegeven?
Een foto is een persoonsgegeven als iemand erop te herkennen is: aan het gezicht, maar ook aan een opvallende tatoeage, een naam erbij of de context. Een foto van een keuken zonder mensen en zonder adres is dat meestal niet. Een foto van een gevel met huisnummer en de vermelding "badkamer gerenoveerd voor familie Jansen in Zeist" wel.
Daarnaast bestaat het portretrecht. Ook los van de AVG kan iemand bezwaar maken tegen het publiceren van zijn portret als hij daar een redelijk belang bij heeft.
Toestemming goed regelen
Toestemming moet vrij, specifiek en geïnformeerd zijn. In de praktijk:
Vraag het vooraf, niet nadat de foto al online staat.
Wees specifiek: website, Instagram, Facebook, Google Bedrijfsprofiel of advertenties. Toestemming voor de website betekent nog geen toestemming voor een betaalde advertentie.
Leg het vast. Een kort formulier of een WhatsApp-bericht met "ja, mag op de website en Instagram" is al bruikbaar bewijs.
Vertel hoe intrekken werkt. Wie later van gedachten verandert, moet de foto kunnen laten verwijderen.
Kinderen: voor kinderen onder de 16 vraagt u toestemming van een ouder of voogd.
Projectfoto's zonder mensen
Voor vakmensen zijn voor-en-na-foto's goud waard. Een paar tips om ze veilig te gebruiken:
Fotografeer zonder bewoners in beeld.
Vermijd huisnummers, kentekens, post op tafel en familiefoto's aan de muur.
Noem een plaats of wijk, geen straat en huisnummer.
Vraag toch even of de klant het goed vindt dat zijn interieur online komt. Dat is netjes, ook als het juridisch niet altijd nodig is.
Verwijder de locatiegegevens uit de foto. Veel telefoons slaan GPS-coördinaten op in het bestand. Bij het uploaden halen sommige websites en social media die eruit, maar niet allemaal.
Reviews met foto en naam
Plaatst u een review met naam en foto van de klant op uw site, dan geldt hetzelfde: vraag toestemming. Gebruik bij voorkeur een voornaam en plaats, of de initialen, tenzij de klant zelf aangeeft dat het volledig mag.
Camerabeelden
Hangt er een camera in uw winkel of bij uw bedrijfspand, dan gelden strenge regels. Beelden mogen alleen voor het doel waarvoor de camera hangt, zoals beveiliging, en worden doorgaans kort bewaard. Beelden van klanten publiceren, ook "grappige" momenten, kan niet zonder hun toestemming. Plaatst u beelden online om een dief te vinden, dan is dat juridisch gevoelig; laat dat liever over aan de politie.
Medewerkers op de foto
Ook voor medewerkers op uw teampagina geldt dat toestemming verstandig is. Werkgevers zitten in een machtspositie, dus maak duidelijk dat nee zeggen geen gevolgen heeft. Haal foto's weg als iemand uit dienst gaat.
Veelgestelde vragen
Mag ik een groepsfoto van een evenement plaatsen?
Een sfeerbeeld waarop mensen niet centraal staan, is minder gevoelig dan een portret. Meld bij het evenement dat er gefotografeerd wordt en haal foto's weg als iemand erom vraagt.
Moet de toestemming op papier?
Nee, maar u moet kunnen aantonen dat u toestemming hebt. Een bewaard bericht of formulier volstaat vaak.
Wat als een klant later wil dat de foto weg gaat?
Dan haalt u hem weg, ook uit uw portfolio en social media. Oude berichten op social media vergeet men vaak.
Hulp nodig?
Wilt u een portfolio of reviewpagina die er goed uitziet en netjes met foto's omgaat? Lees meer over website laten maken.
